Office Star: Service-Champion im Büro

Dienstleistung rund um das Büro auf dem Prüfstand

ServiceValue führt in Zusammenarbeit mit dem Fachmagazin working@office die Umfrage „Office Stars“  unter den Leserinnen und Lesern von Deutschlands größter Fachzeitschrift für Sekretärinnen und Assistentinnen bereits zum neunten Mal in Folge durch. Befragt wurden die Office-Professionals zur Servicequalität von Dienstleistern und Firmen, auf die sie in ihrer täglichen Arbeit im Büro häufiger zurückgreifen.

Die Leser/-innen bewerteten insgesamt 182 Unternehmen aus neun Branchen, die für die Arbeit im Sekretariat zentral sind: Bürobedarf-Händler, Anbieter von Bezahllösungen, Büromöbel-Hersteller, Hotelketten, Kaffeevollautomatenhersteller, Markenhersteller von Büroprodukten, Schreibgeräte-Hersteller, Werbemitteldienstleister/-hersteller, Anbieter von Serviced Apartments oder Geschäftsreise- wie auch Bewirtungs-Dienstleister. Gefragt wurden die Assistenzkräfte nach ihren Erfahrungen im Hinblick auf verschiedene Service- und Leistungsmerkmale wie beispielsweise Fachkompetenz, Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Termintreue, Preis-Leistungs-Verhältnis, Umgang mit Reklamationen u.v.m.

Die Wahrnehmung als servicestarke Dienstleister im Office 2020 gelingt den folgenden 43 Anbietern:

Spitzenreiter 2020

In diesem Jahr belegt erstmalig Adagio als Serviced Apartment Anbieter den Spitzenplatz der ausgezeichneten Office-Dienstleister. Insgesamt erreichen 43 der 182 untersuchten Dienstleister ein überdurchschnittliches Ergebnis, dazu zählen u.a. Steigenberger, BCD Travel, Mappei-Organisationsmittel, Lebkuchen Schmidt, Amazon Deutschland, Meßmer Tee oder auch Teehaus Ronnefeldt.

Branchenvergleich

Die obige Tabelle bietet einen Gesamtüberblick über die ausgezeichneten Unternehmen. Branchenübergreifend überzeugen die Unternehmen mit ihrer Fachkompetenz und dem Eingehen auf individuelle Kundenbedürfnisse. Beides sind wichtige Kundenbindungstreiber und somit relevante Kriterien für die Treue der Kunden.

Hintergrundinformationen

Die über 100-seitige Studie zu den „Office Stars 2020″  kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu  43 Office-Dienstleistern.