Hybrides Arbeiten gehört heute zu unserem Arbeitsalltag Umso wichtiger war und ist es, Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen, wenn persönliche Treffen und Kontakte ausbleiben. An Dienstleister und Partner stellen wir heutzutage daher deutlich höhere Ansprüche, was die Serviceorientierung anbelangt, denn es verlangt ein proaktiveres und vorausschauenderes Handeln Partner müssen uns das Gefühl geben, stets für uns da zu sein und mitzudenken, auch wenn eine Präsenz nicht gegeben ist. Daher wählen Einkäufer und Assistenzkräfte in Unternehmen ihre Geschäftspartner oftmals nach einer herausragenden Dienstleistungsorientierung aus.
Vor diesem Hintergrund führt ServiceValue in Zusammenarbeit mit dem Fachmagazin working@office die Umfrage „Office Stars“ unter den Leserinnen und Lesern von Deutschlands größter Fachzeitschrift für Sekretärinnen und Assistentinnen bereits zum zehnten Mal in Folge durch. Befragt wurden die Office-Professionals zur Servicequalität von Dienstleistern und Firmen, auf die sie in ihrer täglichen Arbeit im Büro häufiger zurückgreifen.
Die Leser/-innen bewerteten insgesamt 219 Unternehmen aus neun Branchen, die für die Arbeit im Sekretariat zentral sind: Anbieter von Bezahllösungen, Anbieter von Luftreinigern, Anbieter von Kommunikationstechnik & IT, Bewirtungsdienstleister, Bürobedarf-Händler, Büromöbel-Hersteller, Hotelketten, Kaffeevollautomatenhersteller, Markenhersteller von Büroprodukten, Schreibgeräte-Hersteller, Werbemitteldienstleister/-hersteller, Anbieter von Serviced Apartments oder Geschäftsreisedienstleister. Gefragt wurden die Assistenzkräfte nach ihren Erfahrungen im Hinblick auf verschiedene Service- und Leistungsmerkmale wie beispielsweise Fachkompetenz, Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Termintreue, Preis-Leistungs-Verhältnis, Umgang mit Reklamationen u.v.m.
