Service-Champions

Ranking der Branchen

Die Branchen, die derzeit das beste Serviceerlebnis den Kunden gegenüber schaffen, sind:

1. Elektro-Fachhändler
2. Hotels – Premium
3. Hotels – Mittelklasse

(Die Sortierung der Branchen in der Tabelle erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Branche	Branchenmittelwert SES 2021	Anzahl Unternehmen
American Diner	60,2%	4
Angel-Shops	45,8%	10
Ankaufdienste	55,6%	11
Apotheken-Kooperationen	60,8%	10
Arztbewertungsportale	54,8%	6
Audiohersteller	59,3%	12
Aufkleber-Shops	53,6%	4
Augenlaser-Kliniken	62,4%	8
Auslandstelefonie	52,6%	7
Auto-Abos	58,8%	10
Auto-Banken	57,2%	18
Autobörsen	54,3%	9
Autoglasreparatur	60,2%	6
Autohändler	59,4%	18
Autohersteller	58,1%	14
Autoleasing-Portale	55,8%	11
Autoservice	60,0%	17
Autoteile-Shops	45,7%	21
Autovermietungen	59,8%	9
Autowaschanlagen	62,1%	8
Baby- und Kleinkindausstatter - online	58,0%	16
Baby- und Kleinkindausstatter - stationär	59,4%	4
Babysitter-Portale	53,6%	6
Bäckereiketten	62,0%	14
Bäckereiketten - SB	55,3%	5
Bad und Sanitär	59,6%	19
Badausstatter	58,6%	14
Bad-Shops	55,8%	24
Barf-Shops	59,4%	7
Bastel-/Kreativbedarf-Shops	55,9%	12
Baufinanzierer - Banken	61,4%	15
Baufinanzierer - Vermittler	61,5%	19
Baumärkte	58,3%	11
Baumarkt-Shops	57,4%	12
Bausparkassen	57,4%	17
Beauty-Shops	57,7%	6
Berufsbekleidungs-Shops	53,7%	18
Betten und Zubehör	57,6%	22
Bezahlsysteme	51,3%	12
Bilderrahmen-Shops	54,1%	12
Bio-Lebensmittel	50,2%	6
Blumenabo-Anbieter	56,0%	4
Blumenbox-Anbieter	52,1%	7
Blumenversender	56,7%	14
Bodenbelag-Spezialisten	53,0%	17
Bonussysteme	54,5%	4
Briefzustelldienste	55,7%	6
Buchhändler	60,4%	8
Buchversender	54,2%	9
Bundesligaclubs	53,6%	14
Burger-Restaurants	62,6%	9
Bürobedarf	56,8%	14
Büromöbel	57,1%	10
Cafés	57,8%	13
Camping-Shops	55,1%	10
Carport-Shops	58,2%	5
Carsharing-Anbieter	54,5%	8
Cashbackportale	54,6%	14
Cloud Anbieter	55,7%	12
Cluburlaub	60,5%	7
Computer/Zubehör-Shops	57,2%	13
Computer-Fachmärkte	60,6%	5
Contract-Caterer	60,1%	9
Dachziegelhersteller	54,9%	8
Delikatessen/Feinkost-Shops	56,1%	9
Depotbanken	56,2%	8
Designmöbel-Shops	53,5%	9
Diätprogramme/Ernährungscoaching	46,4%	8
Dienstfahrrad-Leasing	60,6%	7
Digitale Finanzexperten	56,8%	29
Digitale Versicherungsexperten	57,1%	28
Direktbanken	63,2%	13
Direktversicherer	63,4%	12
Drogerien	63,7%	5
Druckereien	52,8%	16
Druckerhersteller	57,8%	9
Druckerzubehör-Shops	53,7%	22
E-Bike Versicherer	60,4%	17
Edelmetall-Shops	56,2%	16
Einkaufszentren	59,6%	13
Eisdielen	57,4%	4
E-Learning-Anbieter	52,2%	10
Elektro-Fachmärkte	65,7%	6
Elektro-Generalisten - online	61,3%	6
Elektrogeräte für Gesundheit	62,5%	6
Elektronikhersteller	62,6%	13
Elektronikversandhändler	61,0%	5
Elektronikversicherungen	60,5%	8
E-Mail-Anbieter	44,6%	10
Entschädigungsportale	57,6%	16
Entsorgungsdienstleister	53,3%	23
Erlebnisgeschenke-Anbieter	57,9%	5
Essens-Bestell-Plattformen	56,3%	7
Fachbuch-Shops	58,7%	6
Factory-Outlet-Center	57,4%	11
Fahrradhändler	60,8%	10
Fahrradhersteller	56,0%	20
Fahrrad-Shops	57,4%	28
Fanartikel	52,6%	11
Fashion: Damen & Herrenmode - online	53,8%	6
Fashion: Damen & Herrenmode - stationär	59,3%	11
Fashion: Damenmode - online	53,7%	5
Fashion: Damenmode - stationär	57,1%	12
Fashion: Dessous - online	55,1%	5
Fashion: Discounter	60,6%	5
Fashion: Familienmode - online	60,0%	6
Fashion: Familienmode - stationär	57,4%	16
Fashion: Große Größen - online	56,6%	9
Fashion: Hemden & Blusen - online	58,3%	6
Fashion: Hemden & Blusen - stationär	61,6%	4
Fashion: Herrenmode - online	51,3%	5
Fashion: Herrenmode - stationär	61,9%	7
Fashion: Jeans Stores	57,7%	10
Fashion: Modehäuser	61,5%	9
Fashion: Streetwear - online	54,2%	4
Fashion: Wäsche und Strümpfe - stationär	59,9%	14
Fast Casual Restaurants	57,6%	8
Fast Food Restaurants	55,4%	6
Fenster-/Türen-Shops	55,3%	17
Fensterhersteller	60,9%	14
Fenstersichtschutz-Shops	53,8%	10
Ferienparks	54,1%	5
Ferienwohnungsportale	56,0%	14
Fertiggaragenanbieter	52,6%	14
Fertighausanbieter	58,4%	35
Fertigkelleranbieter	60,1%	6
Filialbanken	63,3%	9
Finanzvertriebe	57,7%	15
Fitnessgeräte-Händler	61,0%	12
Fitness-Studios	59,1%	21
Fitness-Studios - online	58,4%	7
Fleischversender	55,1%	12
Fliesenfachmärkte	53,5%	9
Fliesen-Shops	54,8%	7
Fluggesellschaften	53,8%	19
Flughäfen (groß)	61,0%	7
Flughäfen (klein)	54,9%	8
Flugportale	52,2%	8
Flugsuchmaschinen	58,2%	9
Flusskreuzfahrten	63,2%	7
Fondsgesellschaften	57,9%	12
Fotodienste	57,9%	30
Fotogeschenke-Shops	46,6%	5
Foto-Studios	59,9%	4
Fototapeten-Shops	51,4%	8
Freizeitgastronomie	60,3%	9
Freizeitparks	59,6%	8
Friseur-Ketten	53,7%	11
Full-Service-Gastronomie	61,7%	6
Fußball-Shops	53,7%	7
Garten- und Motorgerätehersteller	59,9%	14
Gartenartikel-Shops	55,2%	13
Gartencenter	56,5%	20
Gartenzaun-Shops	46,6%	13
Gasversorger - bundesweit	59,4%	13
Gasversorger - regional	58,0%	16
Gemüse- und Obstversender	50,0%	6
Generalüberholte Elektronik	55,9%	10
Genusshändler	59,2%	11
Geschenkideen-Shops	56,6%	8
Gesundheitsartikel-Shops	56,5%	10
Getränkelieferanten	58,2%	5
Getränkemärkte	54,2%	13
Gewürz-Shops	56,6%	9
Golf-Shops	56,9%	10
Grillhersteller	61,3%	10
Grill-Shops	53,7%	13
Grußkarten-Shops	54,6%	7
Gutscheinbuch-Anbieter	55,8%	4
Haarkosmetik-Shops	56,8%	5
Haftpflichtversicherer	59,6%	35
Handelsgastronomie	58,6%	6
Handwerkerportale	50,6%	7
Handy/Zubehör-Shops	49,8%	6
Handyreparaturdienste (unabh.)	55,5%	8
Hausautomation	59,8%	23
Hausbootvermieter	60,1%	8
Hausgeräteservice	62,4%	14
Haushalts- und Geschenkläden	61,6%	9
Haushaltskleingerätehersteller	60,5%	15
Haustechnikhersteller	62,9%	10
Haustechnik-Shops	54,4%	7
Heimtierbedarf - online	53,4%	19
Heimtierbedarf - stationär	57,6%	6
Heizölvergleichsportale	59,7%	6
Hersteller von Türen, Toren, Garagen	59,3%	7
Hifi-Shops	56,1%	9
Hochzeits-Shops	51,9%	8
Hörgeräteakustiker	59,9%	10
Hotelbuchungsportale	54,5%	9
Hotelkooperationen	64,1%	7
Hotel-Preisvergleichsportale	56,1%	6
Hotels - Budget	62,9%	5
Hotels - Mittelklasse	64,3%	10
Hotels - Premium	65,1%	16
Hygieneartikel-Shops	57,6%	7
Immobilienmakler - regional	55,4%	15
Immobilienmakler - überregional	58,5%	13
Immobilienteilverkauf	61,1%	6
Infrarotsaunahersteller	61,8%	6
Internet-Provider	55,0%	11
Jagd-Shops	46,9%	10
Kaffee-Shops	54,6%	12
Kaffeevollautomatenhersteller	64,2%	5
Kamera/Zubehör-Shops	56,1%	10
Kamerahersteller	60,9%	8
Kaminofenhersteller	54,0%	14
Kaufhaus/Warenhaus	59,5%	8
Kfz-Prüfstellen	54,6%	4
Kfz-Versicherer	61,9%	31
Kfz-Werkstattportale	54,4%	8
Kindermöbel-Shops	53,2%	5
Kinderwagenhersteller	55,7%	16
Kinoketten	59,4%	5
Kliniken	58,4%	7
Kochboxen-Versender	58,4%	5
Koffer/Reisegepäck-Shops	58,0%	13
Kontaktlinsenversandhändler	55,4%	8
Kostüm-Shops	54,3%	15
Krankenkassen - regional	60,6%	14
Krankenkassen - überregional	62,7%	25
Krankenzusatzversicherer	61,6%	27
Kreditkartengesellschaften	57,8%	5
Kreditmarktplätze	58,6%	6
Kreuzfahrtanbieter	63,3%	9
Kreuzfahrtportale	49,4%	10
Küchenfachmärkte	64,1%	17
Kündigungsdienste	54,7%	9
Kunstdruck-Shops	58,3%	7
Lampen-Shops	56,2%	21
Laufsport-Shops	50,7%	5
Lebensmittel-Discounter	56,4%	8
Lebensmittel-Einzelhändler	61,1%	7
Lebensmittel-Heimservice	61,5%	3
Lebensmittellieferdienste	59,9%	14
Lebensversicherer	60,6%	30
Lernplattformen	44,4%	7
Lohnsteuerhilfevereine	47,6%	16
Markisen-/Jalousienhersteller	57,6%	8
Marktplätze Privatanbieter	51,7%	9
Massivhausanbieter	61,1%	16
Massivholzmöbel-Shops	55,5%	7
Messen	57,3%	12
Metzgereien	58,2%	9
Mietwagen-Vergleichs-Portale	56,2%	10
Mitfahrzentralen	55,0%	7
Möbel nach Maß	51,6%	11
Möbelhändler	63,3%	26
Möbelhändler - Discount	58,6%	8
Möbelmarken	57,2%	23
Möbel-Shops	55,3%	12
Mobilfunk-Discounter	54,9%	22
Mobilfunkläden	57,8%	4
Mobilfunk-Reseller	56,5%	8
Modellbau-Shops	46,4%	11
Modeschmuckgeschäfte	58,7%	4
Motorrad-Shops	56,1%	5
Musik- und Instrumentenfachhändler	57,3%	12
Müsli-Shops	60,8%	5
Nachhaltigkeitsbanken	59,5%	8
Nachhilfeanbieter	59,8%	10
Natur- und Biomärkte	55,1%	10
Naturkosmetik-Shops	55,7%	5
Naturmode und Umweltprodukte	54,3%	12
Neuwagenportale	53,8%	11
Non-Food Discounter	58,6%	10
Oberflächeninstandsetzung	50,2%	13
Ökogasanbieter	63,1%	9
Ökostromanbieter	63,0%	17
Online-Autoverkauf	54,3%	5
Online-Haushaltshilfe	52,1%	6
Online-Küchenhandel	57,8%	4
Online-Lotto-Anbieter	59,4%	10
Online-Rechtsberatung	56,8%	7
Online-Reisebüros	59,3%	18
Online-Reisebüros für Familienurlaub	58,4%	7
Online-Schuhhändler	55,2%	20
Online-Shops (Generalisten)	61,9%	21
Online-Shops von Sportartikelherstellern	59,9%	10
Online-Sprachkurse	58,6%	6
Online-Textilreinigung	50,3%	6
Online-Yoga	43,8%	5
ÖPNV-Betriebe	56,4%	14
Optiker - online	53,5%	10
Optikerketten	62,0%	15
Outdoor-Fachhändler	62,8%	5
Outdoor-Shops	54,5%	13
Paketdienste	59,8%	8
Parfümerien	60,8%	8
Parfümerien - online	57,5%	10
Partnervermittlungen	50,7%	10
Personaldienstleister	55,9%	34
Personalisierte Etiketten	57,4%	13
Personalisierte Kleidung und Accessoires	51,6%	5
Pflanzenversender	57,7%	12
Pflegekräfte-Vermittler	63,7%	7
Pizza-Lieferservice	58,5%	12
Pokal-Shops	47,9%	9
Polstermöbelspezialisten	54,3%	7
Pool-Fachhändler	57,7%	8
Premium-TV-Anbieter	58,5%	5
Privatbanken	61,5%	14
Private Krankenversicherer	59,4%	30
Rabattportale	56,7%	13
Rechtsschutzversicherer	59,6%	27
Reifen-Shops	54,4%	12
Reisebüros	59,9%	11
Reise-Deal-Anbieter	55,1%	9
Reiseveranstalter	59,6%	11
Reiseversicherer	59,9%	25
Reitsport	55,0%	17
Sanierungsdienste	58,7%	4
Sanitätshäuser	53,4%	20
Saunahersteller	56,0%	5
Schaltersystemhersteller	56,9%	6
Schienenpersonenverkehr	57,0%	14
Schmuckgeschäfte	59,2%	12
Schmuck-Shops	56,5%	12
Schuhhändler (div. Markenlinien)	60,3%	17
Schuhhändler (Eigenmarke)	59,8%	10
Schulranzen-Shops	50,9%	7
Self-Storage-Anbieter	52,1%	8
Shopping-Clubs	56,8%	8
Single-Börsen	53,2%	13
Singlereisen-Anbieter	55,7%	4
Skihallen	52,5%	6
Smart-Home-Shops	49,4%	7
Software-Shops	53,4%	14
Solar-Shops	58,7%	7
Sonnenstudios	51,4%	6
Spielwarenfachgeschäfte	61,8%	8
Spielwaren-Shops	58,2%	7
Sport- und Freizeitgeschäfte	61,3%	5
Sportartikelversender	54,0%	5
Sportnahrung-Shops	48,9%	15
Sprachschulen	57,1%	6
Staubsaugerhersteller	60,2%	13
Steuererklärung	59,6%	8
Stoffe/Wolle-Shops	51,3%	14
Streaming-Dienste	55,9%	10
Stromversorger - bundesweit	63,1%	9
Stromversorger - regional	57,9%	16
Surfsport-Shops	53,4%	8
Tankstellen	59,3%	13
Tapeten-Shops	50,8%	6
Taschen/Rucksäcke-Shops	56,7%	6
Tee-Shops	58,3%	7
Telekommunikationsanbieter	56,1%	9
Tennis-Shops	51,7%	8
Themenparks	58,8%	8
Ticket-Shops	53,5%	14
Tischtennis-Shops	51,3%	7
Torten-Shops	50,2%	10
Trampolin-Shops	48,9%	9
TV-Shopping-Sender	57,4%	10
Uhren-Shops	53,9%	9
Umzugsunternehmen	54,4%	12
vegetarische/vegane Lebensmittelversender	55,3%	10
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser	58,7%	7
Vergleichsportale	54,6%	9
Verkehrsclubs	57,5%	5
Verkehrsgastronomie	59,1%	13
Versandapotheken	57,9%	27
Versicherer - Exklusivvertrieb	60,0%	9
Versicherer - Multikanalvertrieb	62,7%	18
Versicherungsmakler	44,4%	22
Vitamin-Shops	59,2%	6
Vitamin-Shops (Eigenmarke)	52,8%	11
Wand-/Bodenfachmärkte	60,0%	7
Wandtattoo-Shops	56,8%	8
Wassersport-Shops	58,3%	6
Webhosting-Anbieter	54,0%	16
Weinhändler	55,6%	27
Weiterbildungsanbieter	59,4%	12
Werkzeughersteller	61,4%	9
Werkzeugversender	53,3%	6
Wintergartenanbieter	49,1%	24
Wohlfahrtsverbände	58,7%	5
Wohnmobil-/Wohnwagenhersteller	58,9%	10
Wohnmobilportale	50,4%	4
Wohnmobilvermieter	51,8%	6
Wohnungsunternehmen	47,1%	26
Zahnschienen	59,3%	7
Zoos	57,2%	20