Service-Champions

Ranking der Branchen

Die Branchen, die derzeit das beste Serviceerlebnis den Kunden gegenüber schaffen, sind:

1. Elektro-Fachhändler
2. Outdoor-Fachhändler
3. Hotels-Mittelklasse

Branche	Branchenmittelwert SES 2020	Anzahl Unternehmen
American Diner	61,9%	4
Angel-Shops	46,4%	11
Ankaufdienste	54,0%	13
Apotheken-Kooperationen	63,6%	10
Arztbewertungsportale	55,8%	6
Audiohersteller	59,9%	12
Aufkleber-Shops	51,8%	4
Augenlaser-Kliniken	62,0%	7
Auto-Banken	58,4%	19
Autobörsen	55,4%	9
Autoglasreparatur	61,0%	6
Autohändler	59,1%	18
Autohersteller	58,4%	14
Autoleasing-Portale	56,2%	10
Autoservice	60,0%	17
Autoteile-Shops	46,1%	19
Autovermietungen	60,4%	9
Autowaschanlagen	64,7%	7
Baby- und Kleinkindausstatter - online	59,7%	14
Baby- und Kleinkindausstatter - stationär	60,7%	4
Babysitter-Portale	52,6%	5
Bäckereiketten	62,5%	15
Bäckereiketten - SB	53,7%	5
Bad und Sanitär	61,4%	18
Badausstatter	57,8%	14
Bad-Shops	56,8%	18
Barf-Shops	59,6%	7
Bastel-/Kreativbedarf-Shops	56,6%	11
Baufinanzierer - Banken	61,4%	15
Baufinanzierer - Vermittler	60,7%	18
Baumärkte	58,3%	11
Baumarkt-Shops	57,4%	7
Bausparkassen	58,0%	17
Beauty-Shops	59,1%	6
Berufsbekleidungs-Shops	54,4%	18
Bezahlsysteme	53,3%	14
Bilderrahmen-Shops	53,8%	12
Bio-Lebensmittel	52,7%	6
Blumenabo-Anbieter	57,6%	4
Blumenbox-Anbieter	52,1%	8
Blumenversender	59,0%	12
Bodenbelag-Spezialisten	51,9%	16
Bonussysteme	56,1%	4
Briefzustelldienste	54,7%	6
Buchhändler	62,4%	9
Buchversender	52,4%	10
Bundesligaclubs	52,6%	14
Burger-Restaurants	63,2%	9
Büroartikelversender	56,3%	11
Bürobedarfhändler	60,3%	5
Büromöbel-Shops	56,0%	10
Cafés	59,4%	13
Camping-Shops	56,3%	10
Carport-Shops	58,3%	5
Carsharing-Anbieter	53,8%	8
Cashbackportale	55,0%	13
Cloud Anbieter	55,3%	12
Cluburlaub	59,8%	8
Computer/Zubehör-Shops	56,5%	13
Computer-Fachmärkte	61,5%	5
Contract-Caterer	61,4%	9
Curated Shopping	55,8%	5
Dachziegelhersteller	57,3%	6
Delikatessen/Feinkost-Shops	55,6%	9
Depotbanken	55,7%	8
Designmöbel-Shops	55,0%	9
Dienstfahrrad-Leasing	61,1%	7
Digitale Finanzexperten	56,1%	30
Digitale Versicherungsexperten	56,2%	30
Direktbanken	64,5%	10
Direktversicherer	63,3%	12
Drogerien	63,6%	5
Druckereien	50,9%	17
Druckerhersteller	57,8%	9
Druckerzubehör-Shops	54,9%	15
E-Bike Versicherer	60,4%	14
Edelmetall-Shops	55,8%	16
Einkaufszentren	60,3%	13
Eisdielen	59,2%	4
E-Learning-Anbieter	49,5%	11
Elektro-Fachmärkte	66,3%	6
Elektro-Generalisten - online	60,9%	6
Elektrogeräte für Gesundheit	62,6%	6
Elektronikhersteller	63,6%	13
Elektronikversandhändler	61,8%	5
E-Mail-Anbieter	44,8%	10
Entsorgungsdienstleister	53,3%	24
Erlebnisgeschenke-Anbieter	56,4%	5
E-Scooter Verleiher	50,1%	4
Essens-Bestell-Plattformen	54,6%	6
E-Zigaretten-Shops	58,0%	13
Fachbuch-Shops	57,8%	6
Factory-Outlet-Center	56,1%	11
Fahrradhändler	62,3%	10
Fahrrad-Shops	55,5%	22
Fanartikel	53,7%	11
Fashion: Damen & Herrenmode - online	53,0%	6
Fashion: Damen & Herrenmode - stationär	60,8%	11
Fashion: Damenmode - online	54,5%	7
Fashion: Damenmode - stationär	58,2%	13
Fashion: Dessous - online	53,9%	7
Fashion: Discounter	58,6%	5
Fashion: Familienmode - online	61,3%	6
Fashion: Familienmode - stationär	58,7%	17
Fashion: Große Größen - online	56,5%	9
Fashion: Hemden & Blusen - online	59,6%	6
Fashion: Hemden & Blusen - stationär	63,4%	4
Fashion: Herrenmode - online	51,2%	5
Fashion: Herrenmode - stationär	61,2%	7
Fashion: Jeans Stores	58,3%	10
Fashion: Modehäuser	61,5%	9
Fashion: Streetwear - online	56,0%	4
Fashion: Wäsche und Strümpfe - stationär	61,6%	14
Fast Casual Restaurants	57,7%	8
Fast Food Restaurants	55,1%	6
Fenster-/Türen-Shops	55,8%	15
Fensterhersteller	62,1%	10
Fenstersichtschutz-Shops	55,0%	10
Ferienparks	54,1%	5
Ferienwohnungsportale	55,9%	13
Fertiggaragenanbieter	51,3%	13
Fertighausanbieter	58,5%	30
Fertigkelleranbieter	59,8%	6
Filialbanken	63,1%	8
Finanzvertriebe	58,0%	15
Fitnessgeräte-Händler	60,9%	10
Fitness-Studios	59,0%	21
Fleischversender	56,4%	12
Fliesenfachmärkte	55,3%	8
Fliesen-Shops	54,0%	8
Fluggastrecht-Portale	63,2%	5
Fluggesellschaften	54,1%	19
Flughäfen (groß)	62,1%	7
Flughäfen (klein)	56,0%	8
Flugportale	52,6%	9
Flugsuchmaschinen	57,5%	9
Flusskreuzfahrten	61,4%	7
Fondsgesellschaften	58,7%	7
Fotodienste	58,1%	28
Fotogeschenke-Shops	46,7%	5
Foto-Studios	57,3%	4
Fototapeten-Shops	52,5%	8
Freizeitgastronomie	61,1%	9
Freizeitparks	60,9%	8
Friseur-Ketten	53,6%	11
Full-Service-Gastronomie	61,6%	7
Fußball-Shops	53,4%	9
Garten- und Motorgerätehersteller	59,3%	14
Gartenartikel-Shops	55,9%	13
Gartencenter	56,4%	19
Gartenzaun-Shops	44,2%	11
Gasversorger - bundesweit	58,3%	13
Gasversorger - regional	56,6%	15
Gemüse- und Obstversender	48,0%	6
Genusshändler	59,7%	11
Geschenkideen-Shops	56,9%	8
Gesundheitsartikel-Shops	56,2%	10
Getränkelieferanten	59,8%	4
Getränkemärkte	55,0%	13
Gewürz-Shops	56,6%	8
Golf-Shops	57,0%	10
Grillhersteller	60,8%	8
Grill-Shops	52,8%	13
Grußkarten-Shops	53,5%	7
Gutscheinbuch-Anbieter	55,8%	4
Haarkosmetik-Shops	57,8%	5
Haftpflichtversicherer	59,4%	38
Handelsgastronomie	60,6%	6
Handwerkerportale	48,9%	8
Handy/Zubehör-Shops	51,1%	7
Handyreparaturdienste (unabh.)	54,3%	8
Handyversicherungen	57,9%	9
Hausautomation	60,3%	25
Hausbootvermieter	61,5%	8
Hausgeräteservice	62,7%	14
Haushalts- und Geschenkläden	62,6%	9
Haushaltskleingerätehersteller	63,2%	11
Haustechnikhersteller	63,5%	9
Haustechnik-Shops	54,9%	7
Heimtierbedarf - online	53,4%	19
Heimtierbedarf - stationär	56,7%	6
Heizölvergleichsportale	59,4%	6
Hersteller von Türen, Toren, Garagen	60,2%	6
Hifi-Shops	56,3%	9
Hochzeits-Shops	51,1%	8
Hörgeräteakustiker	59,1%	10
Hotelbuchungsportale	56,0%	10
Hotelkooperationen	64,0%	7
Hotel-Preisvergleichsportale	55,5%	7
Hotels - Budget	61,4%	5
Hotels - Mittelklasse	65,1%	10
Hotels - Premium	64,8%	16
Hygieneartikel-Shops	59,1%	7
Immobilienmakler - regional	54,6%	13
Immobilienmakler - überregional	58,4%	12
Infrarotsaunahersteller	63,7%	6
Internet-Provider	54,5%	11
Jagd-Shops	46,5%	10
Kaffee-Shops	53,0%	11
Kaffeevollautomatenhersteller	64,5%	5
Kamera/Zubehör-Shops	57,4%	10
Kamerahersteller	61,2%	8
Kaminofenhersteller	55,4%	15
Kaufhaus/Warenhaus	59,4%	8
Kfz-Prüfstellen	56,6%	4
Kfz-Versicherer	62,9%	32
Kfz-Werkstattportale	55,1%	8
Kindermöbel-Shops	55,8%	5
Kinderwagenhersteller	56,9%	17
Kinoketten	59,5%	5
Kliniken	58,8%	6
Kochboxen-Versender	60,0%	4
Koffer/Reisegepäck-Shops	58,0%	13
Kontaktlinsenversandhändler	56,1%	8
Kostüm-Shops	54,2%	15
Krankenkassen - regional	60,7%	14
Krankenkassen - überregional	63,0%	25
Krankenzusatzversicherer	62,0%	27
Krawatten-Shops	52,8%	5
Kreditkartengesellschaften	60,3%	5
Kreditmarktplätze	58,5%	5
Kreuzfahrtanbieter	60,5%	9
Kreuzfahrtportale	49,9%	10
Küchenfachmärkte	62,8%	17
Kunstdruck-Shops	59,4%	7
Lampen-Shops	57,5%	18
Laufsport-Shops	51,4%	5
Lebensmittel-Discounter	54,9%	8
Lebensmittel-Einzelhändler	60,5%	7
Lebensmittel-Heimservice	61,5%	3
Lebensmittelversender	58,5%	11
Lebensversicherer	61,0%	31
Lernplattformen	44,9%	7
Lohnsteuerhilfevereine	46,8%	17
Markisen-/Jalousienhersteller	57,1%	8
Marktplätze Privatanbieter	51,0%	10
Massivhausanbieter	60,6%	17
Massivholzmöbel-Shops	56,4%	7
Matratzen-Shops	58,8%	15
Messen	57,8%	12
Metzgereien	56,4%	9
Mietwagen-Vergleichs-Portale	55,6%	8
Mitfahrzentralen	56,3%	7
Möbel nach Maß	50,6%	10
Möbelhändler	62,2%	24
Möbelhändler - Discount	57,8%	6
Möbelhersteller	57,2%	21
Möbel-Shops	53,6%	12
Mobilfunk-Discounter	53,5%	19
Mobilfunkläden	59,5%	4
Mobilfunk-Reseller	57,5%	7
Modellbau-Shops	46,0%	11
Modeschmuckgeschäfte	58,3%	5
Motorrad-Shops	55,6%	5
Musik- und Instrumentenfachhändler	57,2%	12
Müsli-Shops	59,6%	5
Nachhaltigkeitsbanken	59,5%	7
Nachhilfeanbieter	58,2%	10
Namensetiketten-Shops	56,6%	8
Natur- und Biomärkte	56,4%	10
Naturkosmetik-Shops	55,5%	5
Naturmode und Umweltprodukte	54,1%	12
Neuwagenportale	54,5%	11
Non-Food Discounter	59,0%	8
Oberflächeninstandsetzung	50,0%	13
Ökogasanbieter	62,8%	5
Ökostromanbieter	62,8%	7
Online-Autoverkauf	54,1%	5
Online-Diätprogramme/Ernährungscoaching	50,8%	4
Online-Fitness-Studios	58,2%	7
Online-Haushaltshilfe	51,6%	6
Online-Küchenhandel	56,7%	5
Online-Lotto-Anbieter	58,8%	11
Online-Optiker	55,1%	10
Online-Parfümerien	57,7%	10
Online-Rechtsberatung	55,2%	8
Online-Reisebüros	59,8%	19
Online-Reisebüros für Familienurlaub	59,9%	7
Online-Schuhhändler	55,8%	22
Online-Shops (Generalisten)	60,8%	23
Online-Shops von Sportartikelherstellern	61,2%	10
Online-Sprachkurse	56,8%	6
Online-Textilreinigung	49,7%	6
Online-Yoga	41,8%	5
ÖPNV-Betriebe	57,6%	14
Optikerketten	62,3%	14
Outdoor-Fachhändler	66,0%	5
Outdoor-Shops	55,6%	13
Paketdienste	59,8%	8
Parfümerien	60,7%	8
Partnervermittlungen	49,9%	10
Personaldienstleister	55,1%	33
Personalisierte Kleidung und Accessoires	52,4%	5
Pflanzenversender	59,5%	9
Pflegekräfte-Vermittler	63,8%	5
Pizza-Lieferservice	58,3%	10
Pokal-Shops	45,5%	8
Polstermöbelspezialisten	55,0%	7
Pool-Fachhändler	58,6%	8
Premium-TV-Anbieter	60,3%	4
Privatbanken	63,9%	9
Private Krankenversicherer	59,2%	30
Rabattportale	56,6%	17
Rechtsschutzversicherer	59,3%	27
Reifen-Shops	55,7%	11
Reisebüros	59,9%	12
Reise-Deal-Anbieter	54,9%	6
Reiseveranstalter	60,8%	11
Reiseversicherer	60,1%	25
Reitsport-Shops	56,1%	13
Sanierungsdienste	59,5%	4
Sanitätshäuser	51,8%	20
Saunahersteller	55,1%	5
Schaltersystemhersteller	57,6%	6
Schienenpersonenverkehr	56,5%	14
Schmuckgeschäfte	61,0%	12
Schmuck-Shops	57,1%	13
Schuhhändler (div. Markenlinien)	60,6%	18
Schuhhändler (Eigenmarke)	60,8%	10
Schulranzen-Shops	52,4%	7
Self-Storage-Anbieter	52,7%	8
Shopping-Clubs	56,0%	8
Single-Börsen	51,6%	12
Singlereisen-Anbieter	54,7%	4
Skihallen	52,8%	6
Smart-Home-Shops	51,0%	6
Software-Shops	56,2%	18
Solar-Shops	58,0%	6
Sonnenstudios	51,8%	6
Spiegel-Shops	57,2%	6
Spielwarenfachgeschäfte	62,5%	8
Spielwaren-Shops	59,8%	9
Spirituosen-Shops	51,3%	15
Sport Flatrate Anbieter	57,4%	4
Sport- und Freizeitgeschäfte	62,5%	7
Sportartikelversender	53,4%	5
Sportnahrung-Shops	49,8%	14
Sprachschulen	57,3%	6
Staubsaugerhersteller	62,3%	13
Stoffe/Wolle-Shops	52,2%	14
Streaming-Dienste	58,8%	10
Stromversorger - bundesweit	62,3%	9
Stromversorger - regional	57,0%	16
Surfsport-Shops	53,9%	6
Tankstellen	60,0%	13
Tapeten-Shops	51,4%	6
Taschen/Rucksäcke-Shops	57,4%	6
Tee-Shops	58,5%	6
Telekommunikationsanbieter	57,6%	9
Tennis-Shops	53,3%	9
Themenparks	60,4%	8
Ticket-Shops	54,4%	14
Tischtennis-Shops	50,9%	7
Torten-Shops	49,9%	10
Trampolin-Shops	48,3%	9
TV-Shopping-Sender	57,8%	10
Uhren-Shops	54,2%	10
Umzugsunternehmen	55,0%	12
vegetarische/vegane Lebensmittelversender	55,7%	12
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser	58,9%	7
Vergleichsportale	54,0%	9
Verkehrsclubs	58,2%	5
Verkehrsgastronomie	58,9%	14
Versandapotheken	58,3%	29
Versicherer - Exklusivvertrieb	60,9%	10
Versicherer - Multikanalvertrieb	63,3%	18
Versicherungsmakler	42,9%	23
Vitamin-Shops	59,3%	6
Vitamin-Shops (Eigenmarke)	53,3%	10
Wand-/Bodenfachmärkte	58,7%	8
Wandtattoo-Shops	57,4%	8
Wassersport-Shops	57,4%	6
Webhosting-Anbieter	53,1%	16
Weinhändler	55,0%	7
Weinversender	55,2%	19
Weiterbildungsanbieter	59,0%	12
Werkzeughersteller	61,1%	9
Werkzeugversender	52,9%	7
Wintergartenanbieter	48,1%	23
Wohlfahrtsverbände	58,4%	5
Wohnmobilportale	51,2%	4
Wohnmobilvermieter	49,9%	6
Wohnungsunternehmen	46,4%	26
Zoos	57,5%	20