Service-Champions
Ranking der Branchen
Die Branchen, die derzeit das beste Serviceerlebnis den Kunden gegenüber schaffen, sind:
1. Elektro-Fachhändler
2. Outdoor-Fachhändler
3. Hotels-Mittelklasse
Branche | Branchenmittelwert SES 2020 | Anzahl Unternehmen |
---|---|---|
American Diner | 61,9% | 4 |
Angel-Shops | 46,4% | 11 |
Ankaufdienste | 54,0% | 13 |
Apotheken-Kooperationen | 63,6% | 10 |
Arztbewertungsportale | 55,8% | 6 |
Audiohersteller | 59,9% | 12 |
Aufkleber-Shops | 51,8% | 4 |
Augenlaser-Kliniken | 62,0% | 7 |
Auto-Banken | 58,4% | 19 |
Autobörsen | 55,4% | 9 |
Autoglasreparatur | 61,0% | 6 |
Autohändler | 59,1% | 18 |
Autohersteller | 58,4% | 14 |
Autoleasing-Portale | 56,2% | 10 |
Autoservice | 60,0% | 17 |
Autoteile-Shops | 46,1% | 19 |
Autovermietungen | 60,4% | 9 |
Autowaschanlagen | 64,7% | 7 |
Baby- und Kleinkindausstatter - online | 59,7% | 14 |
Baby- und Kleinkindausstatter - stationär | 60,7% | 4 |
Babysitter-Portale | 52,6% | 5 |
Bäckereiketten | 62,5% | 15 |
Bäckereiketten - SB | 53,7% | 5 |
Bad und Sanitär | 61,4% | 18 |
Badausstatter | 57,8% | 14 |
Bad-Shops | 56,8% | 18 |
Barf-Shops | 59,6% | 7 |
Bastel-/Kreativbedarf-Shops | 56,6% | 11 |
Baufinanzierer - Banken | 61,4% | 15 |
Baufinanzierer - Vermittler | 60,7% | 18 |
Baumärkte | 58,3% | 11 |
Baumarkt-Shops | 57,4% | 7 |
Bausparkassen | 58,0% | 17 |
Beauty-Shops | 59,1% | 6 |
Berufsbekleidungs-Shops | 54,4% | 18 |
Bezahlsysteme | 53,3% | 14 |
Bilderrahmen-Shops | 53,8% | 12 |
Bio-Lebensmittel | 52,7% | 6 |
Blumenabo-Anbieter | 57,6% | 4 |
Blumenbox-Anbieter | 52,1% | 8 |
Blumenversender | 59,0% | 12 |
Bodenbelag-Spezialisten | 51,9% | 16 |
Bonussysteme | 56,1% | 4 |
Briefzustelldienste | 54,7% | 6 |
Buchhändler | 62,4% | 9 |
Buchversender | 52,4% | 10 |
Bundesligaclubs | 52,6% | 14 |
Burger-Restaurants | 63,2% | 9 |
Büroartikelversender | 56,3% | 11 |
Bürobedarfhändler | 60,3% | 5 |
Büromöbel-Shops | 56,0% | 10 |
Cafés | 59,4% | 13 |
Camping-Shops | 56,3% | 10 |
Carport-Shops | 58,3% | 5 |
Carsharing-Anbieter | 53,8% | 8 |
Cashbackportale | 55,0% | 13 |
Cloud Anbieter | 55,3% | 12 |
Cluburlaub | 59,8% | 8 |
Computer/Zubehör-Shops | 56,5% | 13 |
Computer-Fachmärkte | 61,5% | 5 |
Contract-Caterer | 61,4% | 9 |
Curated Shopping | 55,8% | 5 |
Dachziegelhersteller | 57,3% | 6 |
Delikatessen/Feinkost-Shops | 55,6% | 9 |
Depotbanken | 55,7% | 8 |
Designmöbel-Shops | 55,0% | 9 |
Dienstfahrrad-Leasing | 61,1% | 7 |
Digitale Finanzexperten | 56,1% | 30 |
Digitale Versicherungsexperten | 56,2% | 30 |
Direktbanken | 64,5% | 10 |
Direktversicherer | 63,3% | 12 |
Drogerien | 63,6% | 5 |
Druckereien | 50,9% | 17 |
Druckerhersteller | 57,8% | 9 |
Druckerzubehör-Shops | 54,9% | 15 |
E-Bike Versicherer | 60,4% | 14 |
Edelmetall-Shops | 55,8% | 16 |
Einkaufszentren | 60,3% | 13 |
Eisdielen | 59,2% | 4 |
E-Learning-Anbieter | 49,5% | 11 |
Elektro-Fachmärkte | 66,3% | 6 |
Elektro-Generalisten - online | 60,9% | 6 |
Elektrogeräte für Gesundheit | 62,6% | 6 |
Elektronikhersteller | 63,6% | 13 |
Elektronikversandhändler | 61,8% | 5 |
E-Mail-Anbieter | 44,8% | 10 |
Entsorgungsdienstleister | 53,3% | 24 |
Erlebnisgeschenke-Anbieter | 56,4% | 5 |
E-Scooter Verleiher | 50,1% | 4 |
Essens-Bestell-Plattformen | 54,6% | 6 |
E-Zigaretten-Shops | 58,0% | 13 |
Fachbuch-Shops | 57,8% | 6 |
Factory-Outlet-Center | 56,1% | 11 |
Fahrradhändler | 62,3% | 10 |
Fahrrad-Shops | 55,5% | 22 |
Fanartikel | 53,7% | 11 |
Fashion: Damen & Herrenmode - online | 53,0% | 6 |
Fashion: Damen & Herrenmode - stationär | 60,8% | 11 |
Fashion: Damenmode - online | 54,5% | 7 |
Fashion: Damenmode - stationär | 58,2% | 13 |
Fashion: Dessous - online | 53,9% | 7 |
Fashion: Discounter | 58,6% | 5 |
Fashion: Familienmode - online | 61,3% | 6 |
Fashion: Familienmode - stationär | 58,7% | 17 |
Fashion: Große Größen - online | 56,5% | 9 |
Fashion: Hemden & Blusen - online | 59,6% | 6 |
Fashion: Hemden & Blusen - stationär | 63,4% | 4 |
Fashion: Herrenmode - online | 51,2% | 5 |
Fashion: Herrenmode - stationär | 61,2% | 7 |
Fashion: Jeans Stores | 58,3% | 10 |
Fashion: Modehäuser | 61,5% | 9 |
Fashion: Streetwear - online | 56,0% | 4 |
Fashion: Wäsche und Strümpfe - stationär | 61,6% | 14 |
Fast Casual Restaurants | 57,7% | 8 |
Fast Food Restaurants | 55,1% | 6 |
Fenster-/Türen-Shops | 55,8% | 15 |
Fensterhersteller | 62,1% | 10 |
Fenstersichtschutz-Shops | 55,0% | 10 |
Ferienparks | 54,1% | 5 |
Ferienwohnungsportale | 55,9% | 13 |
Fertiggaragenanbieter | 51,3% | 13 |
Fertighausanbieter | 58,5% | 30 |
Fertigkelleranbieter | 59,8% | 6 |
Filialbanken | 63,1% | 8 |
Finanzvertriebe | 58,0% | 15 |
Fitnessgeräte-Händler | 60,9% | 10 |
Fitness-Studios | 59,0% | 21 |
Fleischversender | 56,4% | 12 |
Fliesenfachmärkte | 55,3% | 8 |
Fliesen-Shops | 54,0% | 8 |
Fluggastrecht-Portale | 63,2% | 5 |
Fluggesellschaften | 54,1% | 19 |
Flughäfen (groß) | 62,1% | 7 |
Flughäfen (klein) | 56,0% | 8 |
Flugportale | 52,6% | 9 |
Flugsuchmaschinen | 57,5% | 9 |
Flusskreuzfahrten | 61,4% | 7 |
Fondsgesellschaften | 58,7% | 7 |
Fotodienste | 58,1% | 28 |
Fotogeschenke-Shops | 46,7% | 5 |
Foto-Studios | 57,3% | 4 |
Fototapeten-Shops | 52,5% | 8 |
Freizeitgastronomie | 61,1% | 9 |
Freizeitparks | 60,9% | 8 |
Friseur-Ketten | 53,6% | 11 |
Full-Service-Gastronomie | 61,6% | 7 |
Fußball-Shops | 53,4% | 9 |
Garten- und Motorgerätehersteller | 59,3% | 14 |
Gartenartikel-Shops | 55,9% | 13 |
Gartencenter | 56,4% | 19 |
Gartenzaun-Shops | 44,2% | 11 |
Gasversorger - bundesweit | 58,3% | 13 |
Gasversorger - regional | 56,6% | 15 |
Gemüse- und Obstversender | 48,0% | 6 |
Genusshändler | 59,7% | 11 |
Geschenkideen-Shops | 56,9% | 8 |
Gesundheitsartikel-Shops | 56,2% | 10 |
Getränkelieferanten | 59,8% | 4 |
Getränkemärkte | 55,0% | 13 |
Gewürz-Shops | 56,6% | 8 |
Golf-Shops | 57,0% | 10 |
Grillhersteller | 60,8% | 8 |
Grill-Shops | 52,8% | 13 |
Grußkarten-Shops | 53,5% | 7 |
Gutscheinbuch-Anbieter | 55,8% | 4 |
Haarkosmetik-Shops | 57,8% | 5 |
Haftpflichtversicherer | 59,4% | 38 |
Handelsgastronomie | 60,6% | 6 |
Handwerkerportale | 48,9% | 8 |
Handy/Zubehör-Shops | 51,1% | 7 |
Handyreparaturdienste (unabh.) | 54,3% | 8 |
Handyversicherungen | 57,9% | 9 |
Hausautomation | 60,3% | 25 |
Hausbootvermieter | 61,5% | 8 |
Hausgeräteservice | 62,7% | 14 |
Haushalts- und Geschenkläden | 62,6% | 9 |
Haushaltskleingerätehersteller | 63,2% | 11 |
Haustechnikhersteller | 63,5% | 9 |
Haustechnik-Shops | 54,9% | 7 |
Heimtierbedarf - online | 53,4% | 19 |
Heimtierbedarf - stationär | 56,7% | 6 |
Heizölvergleichsportale | 59,4% | 6 |
Hersteller von Türen, Toren, Garagen | 60,2% | 6 |
Hifi-Shops | 56,3% | 9 |
Hochzeits-Shops | 51,1% | 8 |
Hörgeräteakustiker | 59,1% | 10 |
Hotelbuchungsportale | 56,0% | 10 |
Hotelkooperationen | 64,0% | 7 |
Hotel-Preisvergleichsportale | 55,5% | 7 |
Hotels - Budget | 61,4% | 5 |
Hotels - Mittelklasse | 65,1% | 10 |
Hotels - Premium | 64,8% | 16 |
Hygieneartikel-Shops | 59,1% | 7 |
Immobilienmakler - regional | 54,6% | 13 |
Immobilienmakler - überregional | 58,4% | 12 |
Infrarotsaunahersteller | 63,7% | 6 |
Internet-Provider | 54,5% | 11 |
Jagd-Shops | 46,5% | 10 |
Kaffee-Shops | 53,0% | 11 |
Kaffeevollautomatenhersteller | 64,5% | 5 |
Kamera/Zubehör-Shops | 57,4% | 10 |
Kamerahersteller | 61,2% | 8 |
Kaminofenhersteller | 55,4% | 15 |
Kaufhaus/Warenhaus | 59,4% | 8 |
Kfz-Prüfstellen | 56,6% | 4 |
Kfz-Versicherer | 62,9% | 32 |
Kfz-Werkstattportale | 55,1% | 8 |
Kindermöbel-Shops | 55,8% | 5 |
Kinderwagenhersteller | 56,9% | 17 |
Kinoketten | 59,5% | 5 |
Kliniken | 58,8% | 6 |
Kochboxen-Versender | 60,0% | 4 |
Koffer/Reisegepäck-Shops | 58,0% | 13 |
Kontaktlinsenversandhändler | 56,1% | 8 |
Kostüm-Shops | 54,2% | 15 |
Krankenkassen - regional | 60,7% | 14 |
Krankenkassen - überregional | 63,0% | 25 |
Krankenzusatzversicherer | 62,0% | 27 |
Krawatten-Shops | 52,8% | 5 |
Kreditkartengesellschaften | 60,3% | 5 |
Kreditmarktplätze | 58,5% | 5 |
Kreuzfahrtanbieter | 60,5% | 9 |
Kreuzfahrtportale | 49,9% | 10 |
Küchenfachmärkte | 62,8% | 17 |
Kunstdruck-Shops | 59,4% | 7 |
Lampen-Shops | 57,5% | 18 |
Laufsport-Shops | 51,4% | 5 |
Lebensmittel-Discounter | 54,9% | 8 |
Lebensmittel-Einzelhändler | 60,5% | 7 |
Lebensmittel-Heimservice | 61,5% | 3 |
Lebensmittelversender | 58,5% | 11 |
Lebensversicherer | 61,0% | 31 |
Lernplattformen | 44,9% | 7 |
Lohnsteuerhilfevereine | 46,8% | 17 |
Markisen-/Jalousienhersteller | 57,1% | 8 |
Marktplätze Privatanbieter | 51,0% | 10 |
Massivhausanbieter | 60,6% | 17 |
Massivholzmöbel-Shops | 56,4% | 7 |
Matratzen-Shops | 58,8% | 15 |
Messen | 57,8% | 12 |
Metzgereien | 56,4% | 9 |
Mietwagen-Vergleichs-Portale | 55,6% | 8 |
Mitfahrzentralen | 56,3% | 7 |
Möbel nach Maß | 50,6% | 10 |
Möbelhändler | 62,2% | 24 |
Möbelhändler - Discount | 57,8% | 6 |
Möbelhersteller | 57,2% | 21 |
Möbel-Shops | 53,6% | 12 |
Mobilfunk-Discounter | 53,5% | 19 |
Mobilfunkläden | 59,5% | 4 |
Mobilfunk-Reseller | 57,5% | 7 |
Modellbau-Shops | 46,0% | 11 |
Modeschmuckgeschäfte | 58,3% | 5 |
Motorrad-Shops | 55,6% | 5 |
Musik- und Instrumentenfachhändler | 57,2% | 12 |
Müsli-Shops | 59,6% | 5 |
Nachhaltigkeitsbanken | 59,5% | 7 |
Nachhilfeanbieter | 58,2% | 10 |
Namensetiketten-Shops | 56,6% | 8 |
Natur- und Biomärkte | 56,4% | 10 |
Naturkosmetik-Shops | 55,5% | 5 |
Naturmode und Umweltprodukte | 54,1% | 12 |
Neuwagenportale | 54,5% | 11 |
Non-Food Discounter | 59,0% | 8 |
Oberflächeninstandsetzung | 50,0% | 13 |
Ökogasanbieter | 62,8% | 5 |
Ökostromanbieter | 62,8% | 7 |
Online-Autoverkauf | 54,1% | 5 |
Online-Diätprogramme/Ernährungscoaching | 50,8% | 4 |
Online-Fitness-Studios | 58,2% | 7 |
Online-Haushaltshilfe | 51,6% | 6 |
Online-Küchenhandel | 56,7% | 5 |
Online-Lotto-Anbieter | 58,8% | 11 |
Online-Optiker | 55,1% | 10 |
Online-Parfümerien | 57,7% | 10 |
Online-Rechtsberatung | 55,2% | 8 |
Online-Reisebüros | 59,8% | 19 |
Online-Reisebüros für Familienurlaub | 59,9% | 7 |
Online-Schuhhändler | 55,8% | 22 |
Online-Shops (Generalisten) | 60,8% | 23 |
Online-Shops von Sportartikelherstellern | 61,2% | 10 |
Online-Sprachkurse | 56,8% | 6 |
Online-Textilreinigung | 49,7% | 6 |
Online-Yoga | 41,8% | 5 |
ÖPNV-Betriebe | 57,6% | 14 |
Optikerketten | 62,3% | 14 |
Outdoor-Fachhändler | 66,0% | 5 |
Outdoor-Shops | 55,6% | 13 |
Paketdienste | 59,8% | 8 |
Parfümerien | 60,7% | 8 |
Partnervermittlungen | 49,9% | 10 |
Personaldienstleister | 55,1% | 33 |
Personalisierte Kleidung und Accessoires | 52,4% | 5 |
Pflanzenversender | 59,5% | 9 |
Pflegekräfte-Vermittler | 63,8% | 5 |
Pizza-Lieferservice | 58,3% | 10 |
Pokal-Shops | 45,5% | 8 |
Polstermöbelspezialisten | 55,0% | 7 |
Pool-Fachhändler | 58,6% | 8 |
Premium-TV-Anbieter | 60,3% | 4 |
Privatbanken | 63,9% | 9 |
Private Krankenversicherer | 59,2% | 30 |
Rabattportale | 56,6% | 17 |
Rechtsschutzversicherer | 59,3% | 27 |
Reifen-Shops | 55,7% | 11 |
Reisebüros | 59,9% | 12 |
Reise-Deal-Anbieter | 54,9% | 6 |
Reiseveranstalter | 60,8% | 11 |
Reiseversicherer | 60,1% | 25 |
Reitsport-Shops | 56,1% | 13 |
Sanierungsdienste | 59,5% | 4 |
Sanitätshäuser | 51,8% | 20 |
Saunahersteller | 55,1% | 5 |
Schaltersystemhersteller | 57,6% | 6 |
Schienenpersonenverkehr | 56,5% | 14 |
Schmuckgeschäfte | 61,0% | 12 |
Schmuck-Shops | 57,1% | 13 |
Schuhhändler (div. Markenlinien) | 60,6% | 18 |
Schuhhändler (Eigenmarke) | 60,8% | 10 |
Schulranzen-Shops | 52,4% | 7 |
Self-Storage-Anbieter | 52,7% | 8 |
Shopping-Clubs | 56,0% | 8 |
Single-Börsen | 51,6% | 12 |
Singlereisen-Anbieter | 54,7% | 4 |
Skihallen | 52,8% | 6 |
Smart-Home-Shops | 51,0% | 6 |
Software-Shops | 56,2% | 18 |
Solar-Shops | 58,0% | 6 |
Sonnenstudios | 51,8% | 6 |
Spiegel-Shops | 57,2% | 6 |
Spielwarenfachgeschäfte | 62,5% | 8 |
Spielwaren-Shops | 59,8% | 9 |
Spirituosen-Shops | 51,3% | 15 |
Sport Flatrate Anbieter | 57,4% | 4 |
Sport- und Freizeitgeschäfte | 62,5% | 7 |
Sportartikelversender | 53,4% | 5 |
Sportnahrung-Shops | 49,8% | 14 |
Sprachschulen | 57,3% | 6 |
Staubsaugerhersteller | 62,3% | 13 |
Stoffe/Wolle-Shops | 52,2% | 14 |
Streaming-Dienste | 58,8% | 10 |
Stromversorger - bundesweit | 62,3% | 9 |
Stromversorger - regional | 57,0% | 16 |
Surfsport-Shops | 53,9% | 6 |
Tankstellen | 60,0% | 13 |
Tapeten-Shops | 51,4% | 6 |
Taschen/Rucksäcke-Shops | 57,4% | 6 |
Tee-Shops | 58,5% | 6 |
Telekommunikationsanbieter | 57,6% | 9 |
Tennis-Shops | 53,3% | 9 |
Themenparks | 60,4% | 8 |
Ticket-Shops | 54,4% | 14 |
Tischtennis-Shops | 50,9% | 7 |
Torten-Shops | 49,9% | 10 |
Trampolin-Shops | 48,3% | 9 |
TV-Shopping-Sender | 57,8% | 10 |
Uhren-Shops | 54,2% | 10 |
Umzugsunternehmen | 55,0% | 12 |
vegetarische/vegane Lebensmittelversender | 55,7% | 12 |
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser | 58,9% | 7 |
Vergleichsportale | 54,0% | 9 |
Verkehrsclubs | 58,2% | 5 |
Verkehrsgastronomie | 58,9% | 14 |
Versandapotheken | 58,3% | 29 |
Versicherer - Exklusivvertrieb | 60,9% | 10 |
Versicherer - Multikanalvertrieb | 63,3% | 18 |
Versicherungsmakler | 42,9% | 23 |
Vitamin-Shops | 59,3% | 6 |
Vitamin-Shops (Eigenmarke) | 53,3% | 10 |
Wand-/Bodenfachmärkte | 58,7% | 8 |
Wandtattoo-Shops | 57,4% | 8 |
Wassersport-Shops | 57,4% | 6 |
Webhosting-Anbieter | 53,1% | 16 |
Weinhändler | 55,0% | 7 |
Weinversender | 55,2% | 19 |
Weiterbildungsanbieter | 59,0% | 12 |
Werkzeughersteller | 61,1% | 9 |
Werkzeugversender | 52,9% | 7 |
Wintergartenanbieter | 48,1% | 23 |
Wohlfahrtsverbände | 58,4% | 5 |
Wohnmobilportale | 51,2% | 4 |
Wohnmobilvermieter | 49,9% | 6 |
Wohnungsunternehmen | 46,4% | 26 |
Zoos | 57,5% | 20 |