Die Nr. 1 Rating- und
Rankingagentur:
Wir schaffen Instrumente für das Qualitätsmarketing
Wir fokussieren das Relationship Management.
Wir finden mit unseren Studien Best Practices.
Wir zeichnen sie mit einem Gütesiegel aus.
Die Nr. 1 Rating- und
Pressemitteilungen, News & Blog
Ausgewählt stellen wir Ihnen hier aktuelle Beiträge aus unserem Newsroom vor.
Eine Gesamtübersicht unserer Pressemitteilungen, News und Blogbeiträge finden Sie hier:
Telefonischer Service im Kundenfokus
Telefonische Hotlines sind nicht uneingeschränkt beliebt und werden im ungünstigsten Fall von Anruferinnen und Anrufern als ineffiziente Zeitfresser empfunden. Welche Anbieter es besser machen und mit ihren Kundentelefonen zu überzeugen wissen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht. Für die 2024 zum vierten Mal durchgeführte Studie „Beste Kundenhotline“ wurden über 50.000 Verbraucherurteile zu 565 Unternehmen und Anbietern aus 33 Branchen eingeholt.
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Die besten digitalen Bildungsangebote
Viele Menschen nutzen Online-Angebote, um schulische Lernerfolge zu festigen oder sich weiterzubilden. Nicht alle Apps und Anbieter aber können ihre Nutzerinnen und Nutzer im selben Maße zufriedenstellen. Welche Unternehmen mit ihren digitalen Bildungsangeboten besonders gute Kundenbewertungen erzielen, haben wir in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum fünften Mal in Folge für die Studie „Digitales Bildungsangebot“ untersucht.
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Kundenzufriedenheit im B2B-Geschäft
B2B-Kunden stellen besondere Anforderungen an die Dienstleister, Händler und Produkthersteller, mit denen sie in geschäftlichen Beziehungen stehen. Welche Anbieter hier in besonderem Maße zufriedenstellen, haben wir in Kooperation mit WELT für ihre Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ zum fünften Mal untersucht. Dafür wurden rund 49.000 Urteile zu 482 Unternehmen und Anbietern aus 40 Branchen ausgewertet.
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Rankings & Ratings
Wir gestalten die bekanntesten Gütesiegel Deutschlands
Wir sind Experten auf unserem Gebiet: Von branchenspezifischen Studien mit definierten Marktteilnehmern bis hin zu branchenübergreifenden Untersuchungen mit tausenden von Unternehmen nutzen wir Millionen von Kundenurteilen, um Bewertungen beispielsweise zu Service, Produkte, Preise, Marken, Filialen oder zur Innovationskraft, Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Verantwortliches Handeln vorzunehmen. Wir handeln nicht nur ergebnisorientiert, sondern überzeugen mit durchdachter Methodik. Im Verbund mit unseren Wissenschafts- und Medienpartnern sind wir die Nummer 1 Rankingagentur Deutschlands.
Unsere Studien
Wir sind Innovationsführer in der empirischen Forschung
Mit jährlich über 250 Studien zu branchenübergreifenden und ‑spezifischen Fragestellungen schafft ServiceValue einen einzigartigen Fundus an umfassenden Analysen zur Kundenzufriedenheit und geht zugleich mit neuen Operationalisierungen wirtschaftspsychologischer Konstrukte voran.