Die Nr. 1 Rating- und
Rankingagentur:
Wir schaffen Instrumente für das Qualitätsmarketing
Wir fokussieren das Relationship Management.
Wir finden mit unseren Studien Best Practices.
Wir zeichnen sie mit einem Gütesiegel aus.
Die Nr. 1 Rating- und
Pressemitteilungen, News & Blog
Ausgewählt stellen wir Ihnen hier aktuelle Beiträge aus unserem Newsroom vor.
Eine Gesamtübersicht unserer Pressemitteilungen, News und Blogbeiträge finden Sie hier:
Qualität von Kunden- und Verbraucherservice im Fokus
Es bestehen vielfältige Möglichkeiten für Kundinnen und Verbraucher, sich bei einem Unternehmen zu informieren. Dazu zählen E-Mail, Kontaktformular und Chat. Dies ist jedoch nur unter der Voraussetzung möglich, dass dem Kunden- und Verbraucherservice innerhalb des Unternehmens eine entsprechende Priorität eingeräumt wird. In einer gemeinsamen Untersuchung mit der WirtschaftsWoche haben wir zum neunten Mal ermittelt, welche Anbieter mit ihren zentralen Service-Stellen überzeugen können.
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Nachhaltigkeits-Champions: bekanntermaßen nachhaltig
Für viele Kundinnen und Kunden ist die Nachhaltigkeit eines Unternehmens ein entscheidendes Kriterium bei der Anbieterwahl. In diesem Jahr haben wir in Kooperation mit WELT zum vierten Mal erhoben und ausgewertet, welche Anbieter bei ihren Kunden durch ihr nachhaltiges Engagement besonders stark in Erscheinung treten. Die Untersuchung "Nachhaltigkeits-Champions 2025" basiert auf mehr als 335.000 Verbraucherurteilen zu 1.491 Unternehmen und Marken aus 83 Branchen.
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Vertragstransparenz im Deutschland-Monitor
Ein schwer verständliches Vertragswerk mit intransparenten Klauseln und Konditionen überfordert viele Verbraucherinnen und Verbraucher. In der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor – Vertragstransparenz“, die wir zusammen mit dem Tagesspiegel durchgeführt haben, haben wir erstmalig untersucht, welche Anbieter es aus Kundensicht besser machen. Abgefragt wurden verschiedene Vertragsarten, darunter Kauf-, Leasing-, Leih-, Miet-, Kredit- und Versicherungsverträge.
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Rankings & Ratings
Wir gestalten die bekanntesten Gütesiegel Deutschlands
Wir sind Experten auf unserem Gebiet: Von branchenspezifischen Studien mit definierten Marktteilnehmern bis hin zu branchenübergreifenden Untersuchungen mit tausenden von Unternehmen nutzen wir Millionen von Kundenurteilen, um Bewertungen beispielsweise zu Service, Produkte, Preise, Marken, Filialen oder zur Innovationskraft, Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Verantwortliches Handeln vorzunehmen. Wir handeln nicht nur ergebnisorientiert, sondern überzeugen mit durchdachter Methodik. Im Verbund mit unseren Wissenschafts- und Medienpartnern sind wir die Nummer 1 Rankingagentur Deutschlands.
Unsere Studien
Wir sind Innovationsführer in der empirischen Forschung
Mit jährlich über 250 Studien zu branchenübergreifenden und ‑spezifischen Fragestellungen schafft ServiceValue einen einzigartigen Fundus an umfassenden Analysen zur Kundenzufriedenheit und geht zugleich mit neuen Operationalisierungen wirtschaftspsychologischer Konstrukte voran.