Autohändler des Jahres

Eine Untersuchung in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut

Immer wenn der Kauf eines Autos ansteht, stehen Kundinnen und Kunden vor einem sehr vielfältigen Angebot an Autohändlern, aus dem sie wählen können und müssen. Hierbeifällt die Entscheidung oft nicht leicht. Man möchte schließlich einen Händler finden, der vertrauenswürdig ist und hält, was er verspricht. Um sich vor dem Kauf eine Orientierung zu verschaffen, schauen sich Kundinnen und Kunden im Internet die Kommentare, Bewertungen und Berichte an, die andere über einen Autohändler im Netz veröffentlicht haben. Diese Online-Meinungen sind heute eine der wichtigsten Entscheidungshilfen. Hieraus lässt sich neben dem allgemeinen Gesamteindruck auch ein genauer Eindruck über die verschiedensten Aspekte gewinnen -wie etwa die Qualität der Beratung, die Freundlichkeit des Personals oder die Zuverlässigkeit bei der Kaufabwicklung.

Das Social Media Monitoring ist eine Methode zur Quantifizierung der im Web vorhandenen Kommentare und Berichte und unterstützt bei der Ermittlung des Gesamteindrucks, indem es aus einem breiten Netz aus Quellen alle in den letzten beiden Jahren veröffentlichen Inhalte sammelt und den Produkten, Shops oder Dienstleistungen zuordnet und anschließend analysiert und bewertet. Untersucht werden in dieser Studie der Gesamteindruck, der sich aus allen zu einer Entität gefundenen Textfragmente ermitteln lässt. Zusätzlich werden alle für eine Entität relevanten Themenfelder, die typischerweise in Eventtypen Eingang finden, untersucht.
Hierdurch wird neben dem Gesamteindruck auch die Performance in vielerlei Facetten untersucht, wie z.B. Attraktivität, Qualität, Service, Innovationen, Wirtschaftlichkeit, Preis, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung.

Vor diesem Hintergrund analysiert und bewertet die Studie „Autohändler des Jahres 2026“ die Daten eines Social-Media-Monitorings.

Methodik

Für diese Studie konnten ca. 92,5 Tausend Nennungen zu etwa 190 Autohändlern innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. Mai 2024 bis 30. April 2026 identifiziert und zugeordnet werden.

Zur Berechnung der Punktwerte werden für jeden Autohändler jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Autohändler normiert. Der beste Autohändler bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert. Abschließend wird der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen.

Auszeichnung

Die Auszeichnung „Autohändler des Jahres 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der Sieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Autohändler. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.