Familienunternehmen haben in Deutschland nicht nur eine große Tradition. Auch ihre Bedeutung für die Wirtschaft ist immens. Mehr als die Hälfte aller Arbeitnehmer sind derzeit in einem Familienunternehmen beschäftigt. Vom Kleinstbetrieb auf dem Land bis hin zum global agierenden Milliardenkonzern – neun von zehn Firmen in Deutschland sind im Besitz oder
unter der Kontrolle von Familien. Vor diesem Hintergrund führte ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY und DEUTSCHLAND TEST eine bundesweite Umfrage zu den beliebtesten Familienunternehmen aus Verbrauchersicht durch.

Der Begriff Familienunternehmen wird von der Expertengruppe der EU-Kommission wie folgt definiert:

Ein Unternehmen beliebiger Größe ist ein Familienunternehmen, wenn:

1. sich die Mehrheit der Entscheidungsrechte im Besitz der natürlichen Person(en), die das Unternehmen gegründet hat/haben, der natürlichen Person(en), die das Gesellschaftskapital des Unternehmens erworben hat/haben oder im Besitz ihrer Ehepartner, Eltern, ihres Kindes oder der direkten Erben ihres Kindes befindet, und

2. die Mehrheit der Entscheidungsrechte direkt oder indirekt besteht,und/oder

3. mindestens ein Vertreter der Familie oder der Angehörigen offiziell an der Leitung bzw. Kontrolle des Unternehmens beteiligt ist.

Für diese Studie wurden nur solche Unternehmen ausgewählt, welche der Definition der EU-Kommission entsprechen. Als weitere Bedingung wurde festgelegt, dass die untersuchten Unternehmen einen direkten Kontakt zum Endkunden (B2C) besitzen. Außerdem sollten sie einen Mindestjahresumsatz von 35 Mio. Euro erwirtschaftet haben. Insgesamt wurden 270 Familienunternehmen identifiziert, welche die Bedingungen erfüllen.

Methode

Der Untersuchung zu den insgesamt 289 ausgewählten Unternehmen liegen über 124.000 Kundenurteile zu Grunde. Je Unternehmen/Marke wurden mindestens 300 Stimmen eingeholt.

Familienunternehmen bzw. Marken, dessen Wert über dem Gesamtmittelwert der Befragung liegt, werden mit „positive Erfahrungen“ gekennzeichneten. Solche Unternehmen, die wiederum über dem Mittelwert der mit „positive Erfahrungen“ gekennzeichneten liegen, bekommen das Prädikat „sehr positive Erfahrungen“ und die beste Bewertung, „beste Erfahrungen“, erhalten die Familienunternehmen, dessen Wert über dem Mittelwert der mit „sehr positive Erfahrungen“ gekennzeichneten liegt.