Deutschlands beste Händler
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem Handelsblatt
Ob online oder stationär – auch in diesem Jahr muss der Handel wieder einige Herausforderungen meistern wie etwa strengere Regulierungen im Online-Bereich sowie steigende Kosten im stationären Segment. Welche Händler vor diesem Hintergrund als die Besten ihrer Branchen gelten, haben wir in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum elften Mal und in diesem Jahr anhand von fast 365.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 517 stationäre Händler aus 40 Branchen sowie 1.464 Online-Händler aus 88 Branchen.
Methode
Basis der Untersuchung „Deutschlands beste (Online-)Händler“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kunden- / Verbraucherbefragung. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Händler.
Jedes Unternehmen (Händler) wird in mehreren Befragungswellen jeweils 1.000 Verbrauchern zur Bewertung angezeigt. Je Händler werden für das Ranking nur die Antworten von den Kunden / Verbrauchern ausgewertet, die in den letzten 12 Monaten Leistungen von dem zu bewertenden Händler in Anspruch genommen haben.
Die Fragestellung lautet:
„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“
Die Antwortskala für die Befragten sieht folgende Antwortmöglichkeiten je Händler und je Branche vor (in Klammern die interpretative Bedeutung):
- 1 = „der beste Händler“ (am besten in der Branche XYZ)
- 2 = „besser als die meisten Händler“ (besser)
- 3 = „ein guter Händler“ (gut)
- 4 = „weder noch“ (nicht gut oder gar besser)
- 5 = „nutze ich nur selten“ (nicht bewertungsrelevant)
- 6 = „nutze ich gar nicht“ (nicht bewertungsrelevant)
- 7 = „ist mir nicht bekannt“ (nicht bewertungsrelevant)
Auszeichnung
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-4) gebildet. Ist der empirische Mittelwert eines Händlers besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird diesem aus Kundensicht überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen die Auszeichnung „Beste (Online-) Händler“ zugeschrieben. Unternehmen / Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb ihrer Branche erhalten die Auszeichnung „Bester (Online-) Händler“.
