Ranking zu Beste Online-Beratung
Beste Online-Beratung
Eine Untersuchung in Kooperation mit Dem F.A.Z Institut
Online-Beratung ist heute viel mehr als nur ein zusätzlicher Kontaktweg. Sie ist ein wichtiger Teil der Beziehung zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden. Wer online individuell, kompetent und freundlich berät, kann sich von der Konkurrenz abheben und Vertrauen gewinnen. Das gilt besonders in Zeiten, in denen persönliche Gespräche seltener werden und der erste Eindruck oft online entsteht. Vor diesem Hintergrund analysiert und bewertet die Studie „Beste Online-Beratung 2025“ die Daten eines Social Media Monitorings.
Methode
Für diese Studie konnten ca. 24 Millionen Nennungen zu etwa 14.000 Unternehmen und Marken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. Mai 2023 bis 30. April 2025 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jedes Unternehmen und jede Marke jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Beste Online-Beratung 2025“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenübergreifend auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Das beste Unternehmen bzw. die beste Marke bildet die Benchmark. Die übrigen werden anhand dieser skaliert.