Bauleistung
Beste Versicherer
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut
Bei Versicherungen haben Kunden die Wahl zwischen Spezialversicherern und sogenannten Vollversicherern als Produktgeber. Welche Anbieter aus Kundensicht in den einzelnen Produktkategorien besonders überzeugen, haben wir in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in der erstmalig durchgeführten Studie „Beste Versicherer“ untersucht. Dafür wurden 89.945 Urteile zu 780 Versicherungsprodukten in 22 Sparten eingeholt und ausgewertet.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer Online-Kundenumfrage. Die Studienteilnehmer wurden gefragt, wie zufrieden sie insgesamt mit den Versicherungsprodukten von Anbietern sind, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunden waren. Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem [Versicherungsprodukt XY] bei Versicherer XY?“
Zur Ermittlung des Verbraucherurteils wird eine fünfstufige, linksschiefe und voll verbalisierte Skala verwendet. Diese ermöglicht eine stärkere Differenzierung der Antworten im positiven Bereich:
1 = sehr zufrieden
2 = zufrieden
3 = eher zufrieden
4 = eher nicht zufrieden
5 = unzufrieden
bzw. kann ich nicht beurteilen (-)
Je Anbieter und Sparte wird der ungewichtete Mittelwert / Score über alle Antworten / Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „TOP [Versicherer]“ erhalten alle Versicherer, die innerhalb ihrer Sparte/Produktkategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Die Auszeichnung „BESTER [Versicherer]“ erhält der Versicherer, der innerhalb seiner Sparte/Produktkategorie den niedrigsten (=besten) Mittelwert erreicht.