Autobanken
Deutschlands beliebteste Banken
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
Der Wandel in der Bankenbranche schreitet weiterhin unaufhaltsam voran: Neue digitale Wettbewerber etablieren sich am Markt und stellen die etablierten Institute vor wachsende Herausforderungen, während sie um die Gunst neuer Kundinnen und Kunden konkurrieren. Regionale Bankinstitute fusionieren und bündeln so ihre Aktivitäten. Gleichzeitig bemühen sich Banken, ihre Bestandskundinnen und -kunden zufriedenzustellen, um Wechselgedanken gar nicht erst aufkommen zu lassen. Kundenbindung wird dabei immer wichtiger, da sie eine stabile Basis in einem zunehmend dynamischen Marktumfeld sichert. In einem aufwendigen Verfahren haben wir zusammen mit DEUTSCHLAND TEST „Deutschlands beliebteste Banken 2026“ ermittelt.
Methode
Die Untersuchung basiert auf drei Säulen:
- Social Media Monitoring
- Bankbewertungsportale
- Fragebogen
Hier wurden Webbeiträge nach den jeweiligen Banken durchsucht und die gefundenen Beiträge mittels Künstlicher Intelligenz analysiert.
Hier wurden Daten des großen Portals meine-bank-vor-ort.de abgerufen. Für jede der untersuchten Banken wurde nach Möglichkeit die Benotung, die Anzahl der Bewertungen und die Weiterempfehlungsrate gesammelt.
Den untersuchten Banken wurde der Link zu einem strukturierten Fragebogen übersandt, der Fragen zum Produktangebot, den Kontaktkanälen und zur Kundenzufriedenheit umfasst.
Für diese Studie konnten ca. 1,1 Millionen Nennungen zu etwa 1.100 Banken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. Februar 2024 bis 31. Januar 2026 identifiziert und zugeordnet werden.
Auszeichnung
Für jede untersuchte Bank werden die Punktwerte der drei Säulen gewichtet und zu einem Gesamtpunktwert verrechnet (die Punktwertberechnung in den einzelnen Säulen sind dem Berichtsband zu entnehmen). Diese Gesamtpunktwerte werden je Branche zwischen 0 und 100 normiert. Die beste Bank einer Branche erhält 100 Punkte und wird zum Branchensieger gekürt. Mit den branchennormierten und somit finalen Punktwerten wird ein branchenbezogener Mittelwert gebildet, der die branchenspezifische Untergrenze für die Auszeichnung bildet.