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Deutschlands beliebteste Banken
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
In der Bankenbranche schreitet der Wandel weiterhin unaufhaltsam voran: Neue digitale Wettbewerber etablieren sich zunehmend am Markt und stellen die etablierten Institute vor wachsende Herausforderungen, während sie um die Gunst neuer Kundinnen und Kunden konkurrieren. Gleichzeitig bemühen sich Banken, ihre Bestandskundinnen und -kunden zufrieden zu stellen, um Wechselgedanken gar nicht erst aufkommen zu lassen. Kundenbindung wird dabei immer wichtiger, da sie eine stabile Basis in einem zunehmend dynamischen Marktumfeld sichert.
Ein weiteres zentrales Thema bleibt die Erweiterung und Stabilisierung des Kundenstamms. Dabei wird von Banken erwartet, nicht nur innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern auch individuell auf die Bedürfnisse der Kundschaft einzugehen. Vor diesem Hintergrund ist die Studie „Deutschlands beliebteste Banken 2025“ entstanden, die zu über 1.154 regionalen und überregionalen Kreditinstituten Daten aus drei Quellen breit und umfassend analysiert hat.
Methode
Die Untersuchung basiert auf drei Säulen:
- Social Listening
- Bankbewertungsportale
- Fragebogen
Hier wurden Webbeiträge nach den jeweiligen Banken durchsucht und die gefundenen Beiträge mittels Künstlicher Intelligenz analysiert.
Hier wurden Daten der großen Portale bankscore.de und meine-bank-vor-ort.de abgerufen. Für jede der untersuchten Banken wurde nach Möglichkeit die Benotung, die Anzahl der Bewertungen und gegebenenfalls die Weiterempfehlungsrate gesammelt.
Die untersuchten Banken haben allesamt einen strukturierten Fragebogen erhalten, der Fragen zur Kundenzufriedenheit und zum Produktangebot umfasst.
Auszeichnung
Für jede untersuchte Bank werden die Punktwerte der drei Säulen gewichtet und zu einem Gesamtpunktwert verrechnet (die Punktwertberechnung in den einzelnen Säulen sind dem Berichtsband zu entnehmen). Diese Gesamtpunktwerte werden je Branche zwischen 0 und 100 normiert. Die beste Bank einer Branche erhält 100 Punkte und wird zum Branchensieger gekürt. Mit den branchennormierten und somit finalen Punktwerten wird ein branchenbezogener Mittelwert gebildet, der die branchenspezifische Untergrenze für eine Auszeichnung bildet.