Deutschlands beste Dienstleister im Finanzwesen

Eine Untersuchung in Kooperation mit dem Handelsblatt

Innovationen sind gefragt in einer Branche, deren Boom nach dem Ende der jahrelangen Niedrigzinsphase jäh gestoppt wurde. Welche Banken und Finanzdienstleister – nicht nur bei der Baufinanzierung – in der Gunst der Verbraucher ganz oben stehen, haben wir in dieser Studie ermittelt. Dabei konnten in 17 Kategorien 305 Dienstleister mit Blick auf die Zufriedenheit bewertet werden.

Fragestellung

Die Fragestellung in der Kundenbefragung lautet konkret:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende [Unternehmen / Anbieter] in Bezug auf andere [Unternehmen / Anbieter der Kategorie]? Nehmen Sie bitte auch eine Bewertung vor, falls Sie kein anderes [Unternehmen / Anbieter] kennen.“

Die Antwortskala für die Befragten sieht folgende Antwortmöglichkeiten je Dienstleister und je Kategorie vor (in Klammern die interpretative Bedeutung):

• 1 = „der beste Anbieter“ (am besten in der Kategorie XYZ)
• 2 = „besser als die meisten Anbieter“ (besser)
• 3 = „ein guter Anbieter“ (gut)
• 4 = „weder noch“ (nicht gut oder gar besser)
• 5 = „kann ich nicht beurteilen“ (nicht bewertungsrelevant)
• 6 = „ist mir nicht bekannt“ (nicht bewertungsrelevant)

Auswertung

Die Auswertung für die Auszeichnung „Deutschlands beste Dienstleister im Finanzwesen“ erfolgt in zwei Schritten:

Im ersten Schritt werden je Kategorie die prozentualen Anteile der „der beste Anbieter“-Urteile eines Dienstleisters im Vergleich aller „der beste Anbieter“-Urteile über alle untersuchten Dienstleister der jeweiligen Kategorie erfasst. Dieses Vorgehen berücksichtigt die Marktverhältnisse. Im Ergebnis zeigt sich der beste Dienstleister einer Kategorie anhand der meisten „der beste Anbieter“-Urteile.

Im zweiten Schritt werden die Mittelwerte (über die Antwortmöglichkeiten 1-4) je Dienstleister berechnet und kategorienspezifisch gerankt. Dieses Vorgehen lässt die Marktverhältnisse (unterschiedliche Anzahl an Kunden) außen vor. Dienstleister, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Kategorie überdurchschnittlichen Wert erzielen, gelten als „beste Dienstleister“, wenn der Mittelwert oberhalb des Kategorienmittelwertes liegt.

Die Rankings zur Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Finanzwesen“ mit dem Stand vom 16.07.2024: