Deutschlands Lieblinge

Eine Untersuchung in Kooperation mit BILD

Bei welchen Unternehmen kaufen Kundinnen und Kunden besonders gern? Welche Anbieter stellen sie in besonderem Maße zufrieden? Für die Studie „Deutschlands Lieblinge 2026“ haben wir in Kooperation mit BILD zum inzwischen siebten Mal untersucht, welche Unternehmen bei Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit erzeugen. Die Untersuchung basiert auf mehr als 275.000 Verbraucherurteilen zu 1.370 Unternehmen aus 66 Branchen.

Methode

Für „Deutschlands Lieblinge 2026“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit den zu bewertenden Unternehmen befragt.

Die konkrete Fragestellung der Studie lautet:

„Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung die folgenden Anbieter. Wie stark fällt Ihre Gesamtzufriedenheit aus? Beziehen Sie Ihr Urteil dabei bitte auf alle für Sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) und berücksichtigen Sie dabei auch, inwieweit Sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden.“

Die Antwortmöglichkeiten lauten:

„sehr hohe Gesamtzufriedenheit“ (1)
„hohe Gesamtzufriedenheit“ (2)
„mittlere Gesamtzufriedenheit“ (3)
„niedrige Gesamtzufriedenheit“ (4)
„sehr niedrige Gesamtzufriedenheit“ (5)
„kann ich nicht beurteilen“ (-)

Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert / Score über alle Antworten / Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.

Auszeichnung

Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger (= besser) als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, wird dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Das Unternehmen, welches innerhalb seiner Branche den höchsten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE
Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche.