JUBILÄUMSSIEGER
Exzellente Kundenberatung
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
Eine hervorragende Kundenberatung ist ein entscheidender Baustein für den Erfolg von Unternehmen und Marken, die durch besonderen Service überzeugen wollen. Kundinnen und Kunden erwarten heute weit mehr als nur reine Produktqualität; sie legen Wert darauf, sich während und nach dem Kauf gut begleitet zu wissen. Voraussetzung dafür sind ein freundliches Auftreten, die gezielte Berücksichtigung individueller Kundenwünsche sowie eine Atmosphäre des Vertrauens. Das gute Gefühl, das daraus resultiert, steuert das Kaufverhalten unmittelbar: Wer zufrieden ist, kauft häufiger ein und gibt Empfehlungen an andere weiter. Welche Unternehmen in dem Ruf stehen, eine besonders starke Kundenberatung zu leisten, haben wir in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht.
Methode
Für diese Studie konnten ca. 1,2 Millionen Nennungen zu etwa 17.000 Unternehmen und Marken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 01. Januar 2024 bis 31. Dezember 2025 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jedes Unternehmen und jede Marke jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen und Marken innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen und Marken, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.