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Finanzdienstleister des Jahres
Mehr als 2000 Finanzdienstleister untersucht
Egal, ob Universalbank, Förderbank, Sparkasse, Volksund Raiffeisenbank, Privatbank, Versicherung, Investmentfonds, Vermögensverwalter oder Leasinggesellschaft: Nicht nur die überaus breite Landschaft der Finanzdienstleister verändert der Siegeszug der Digitalisierung. Auch die Erwartungen der Kundschaft haben sich mit der Digitalisierung grundlegend gewandelt. Der Verbraucher von heute will Produkte und Dienstleistungen schneller, besser, günstiger – und mit höherer Servicequalität. Gerade die Digitalisierung ermöglicht es ihm, diese Bedürfnisse recht unkompliziert zu befriedigen. Um die „Finanzdienstleister des Jahres 2024“ im Hinblick auf die Qualität ihrer Kundennähe zu ermitteln, haben wir in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY ein aufwendiges Verfahren gewählt. Insgesamt rund 2000 Finanzdienstleister kamen dabei auf den Prüfstand.
Methode
Die Studien „Exzellente Kundenberatung 2024“, „Höchste Reputation 2024“, „Kundenfavorit Versicherer, Banken und Krankenkassen 2024“ und „Deutschlands Beste – Nachhaltigkeit 2024“ umfassen die Themenschwerpunkte Beratung, Ansehen, Innovation/Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Die in den Studien erzielten Punktwerte und Auszeichnungen werden als Grundlage für die Studie „Finanzdienstleister des Jahres 2024“ herangezogen.
Die Punktwerte aus den vier Studien werden gemittelt und machen 90 % der Gesamtpunkte aus. Unternehmen, die wiederholt zu den Siegern gehörten, werden besonders belohnt. 10 % der Gesamtpunkte ergeben sich aus der Auszeichnungsquote, die sich aus der Anzahl der erreichten Siegel eines Unternehmens und der Gesamtzahl der zeitgleich ausgezeichneten Unternehmen ergibt