LANGZEITSIEGER
Höchste Kompetenz
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
Ein maßgefertigtes Möbelstück, ein individueller Trainingsplan im Fitnessstudio oder eine Reise, die auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist: Kompetenz zeigt sich darin, wie gut ein Anbieter die Wünsche seiner Kunden versteht und in überzeugende Lösungen übersetzt. Dabei bedeutet Kompetenz mehr als bloßes Produktwissen. Sie erweist sich dann, wenn sich der speziell entworfene Einbauschrank harmonisch in das Schlafzimmer einfügt, wenn das Training passend abgestimmt war und Wirkung zeigt und wenn der Urlaub tatsächlich zur Traumreise wurde. Welche Unternehmen und Marken beweisen aus Sicht ihrer Kunden besonders viel Kompetenz? Dieser Frage sind wir auch in diesem Jahr gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST nachgegangen.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt:
„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/ Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen? Dabei kann sich die zugeschriebene Kompetenz allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen oder auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens/Mitarbeiter etc. berücksichtigen.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „stimme voll und ganz zu“ (1)
- „stimme zu“ (2)
- „stimme eher zu“ (3)
- „stimme eher nicht zu“ (4)
- „stimme nicht zu“ (5)
- „kann ich nicht beurteilen / ist mir nicht bekannt“ (-)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zustimmungs-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet.
Auszeichnung
Liegt der Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „HOHE KOMPETENZ“ zugeschrieben. Liegt der Mittelwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, wird dem Unternehmen „HÖCHSTE KOMPETENZ“ zugeschrieben.
Die zusätzliche Prämierung „Langzeitsieger“ wird für den längstmöglichen Zeitraum vergeben, in dem das Unternehmen – ausgehend vom aktuellen Jahr – durchgehend ausgezeichnet wurde und dabei überwiegend das Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ erzielt hat.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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