Gesamtranking
Österreichs Beste
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem SZ Institut
Verbraucherwünsche lassen sich nur schwer eindeutig erfassen. Sie entstehen nicht nur aus Daten und Analysen, sondern ebenso aus Erfahrung, Intuition und einem feinen Gespür für Menschen. In allen Branchen, vom Tourismus über Gastronomie und Handel bis hin zu Industrie und technischen Bereichen, erwarten Kunden Respekt, Wertschätzung und klare Kommunikation. Diese Faktoren prägen das gesamte Markenerlebnis. Welche Anbieter in der Öffentlichkeit als die Besten in Österreich gelten, haben wir in Kooperation mit dem SZ Institut (Süddeutsche Zeitung) in der Reputationsstudie „Österreichs Beste“ auch in diesem Jahr wieder im Rahmen eines umfassenden Social-Media-Monitorings untersucht.
Methodik
Social-Media-Monitoring ist eine Methode zur Quantifizierung der im Internet vorhandenen Kommentare und Berichte. Dabei erfolgt aus mehreren 100 Mio. Online-Quellen eine zweistufige Datenerhebung: 1. Data-Crawling, 2. Data-Processing per KI (Künstliche Intelligenz).
Für diese Studie konnten ca. 6,8 Millionen Nennungen innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 16. März 2024 bis 15. März 2026 identifiziert und zugeordnet werden. Bewertet werden dabei der Gesamteindruck mit 80 Prozent sowie Produkte und Service mit 20 Prozent.
Zur Berechnung der Scorewerte werden für jedes Unternehmen jeweils die Tonalität und Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten/Erwähnungen je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Danach werden die Punktwerte für alle Unternehmen normiert. Das beste Unternehmen bildet mit 100 Prozent den Benchmark. Nur Unternehmen mit einer Mindestprozentzahl von 15 (Scorewert) gehen in die Auswertung, um den Mittelwert als Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen nicht zu sehr zu belasten.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Österreichs Beste“ wird anhand des erreichten Scorewertes im Gesamtranking vergeben. Eine Auszeichnung erhält die obere Hälfte der Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Scorewert erzielen.