Österreichs beste Kundenberatung

Eine Untersuchung in Kooperation mit dem SZ Institut

Früher war Beratung oft nur Beiwerk, heute ist sie häufig der Grund, warum Kundinnen und Kunden einem Geschäft die Treue halten. Denn wer überall einkaufen kann, entscheidet sich am Ende häufig für das Geschäft, in dem er oder sie wirklich gut beraten wird. Dieser Zusammenhang gewinnt gerade an Bedeutung: Nach zwei herausfordernden Jahren in Österreich zeigt die Wirtschaft wieder nach oben, getragen davon, dass die Menschen im Land wieder vermehrt konsumieren – allerdings bedachter als früher, mit mehr Vergleichen und höheren Erwartungen an die Beratung. Welche Unternehmen das Thema Beratung in diesem Jahr besonders ernst nehmen, haben wir zusammen mit dem SZ Institut untersucht.

Methodik

Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online Befragung über ein externes und unabhängiges Online-Access-Panel. Dabei werden sog. Panelisten eingeladen, die gestützt vorgelegten Untersuchungsobjekte (hier: Händler/Dienstleister unterschiedlichster Branchen) als Kunde bzw. Interessent zu bewerten. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemografische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann.

Die konkrete Fragestellung der Untersuchung lautet:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt die Qualität der Kundenberatung bei folgenden Unternehmen? Die Branchenzugehörigkeit der Unternehmen (Händler/Dienstleister) ist in Klammern […] dargestellt.“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:

„ausgezeichnet“ (1)
„sehr gut“ (2)
„gut“ (3)
„mittelmäßig“ (4)
„schlecht“ (5)
„kann ich nicht beurteilen“ (-)

Für die Auswertung wird der ungewichtete Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zustimmungs-Skala je Anbieter berechnet. Anhand der Mittelwerte der Händler/Dienstleister wird ein Ranking über alle untersuchten Anbieter innerhalb der Branchen erstellt.

Auszeichnung

Liegt der empirische Mittelwert eines Händlers/Dienstleisters niedriger (= besser) als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Anbieter die Auszeichnung „gut“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „sehr gut“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Nr. 1“.

Qualitätssiegel

Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:

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