Gesamtranking
Beste Schaden-Dienstleister
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem SZ Institut
Sie kümmern sich, wenn der Fall der Fälle eingetreten ist: Schaden-Dienstleister, die den Geschädigten mit Sachkenntnis und Tatkraft bei der Regulierung entstandener Schäden helfen. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden im Ernstfall besonders zufrieden sind, haben wir zusammen mit der Süddeutschen Zeitung und dem SZ Institut nun zum zweiten Mal in der großen Studie „Beste Schaden-Dienstleister“ untersucht. Dazu wurden mehr als 7.000 Kundenurteile über 70 Schaden-Dienstleister eingeholt und ausgewertet.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Wenn Sie in den letzten 36 Monaten, z.B. auf Grund eines Versicherungsfalles, mit einem dieser Schaden-Dienstleister zu tun hatten, wie beurteilen Sie insgesamt die Schadens- oder Leistungsregulierung dieses Schaden-Dienstleisters?“
Die Antwortmöglichkeiten sind:
- „ausgezeichnet“ (1)
- „sehr gut“ (2)
- „gut“ (3)
- „mittelmäßig“ (4)
- „schlecht“ (5)
Für die Auswertung wird der ungewichtete Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zustimmungs-Skala je Schaden-Dienstleister berechnet. Anhand der Mittelwerte der Unternehmen/Anbieter wird ein Ranking über alle untersuchten Unternehmen/ Anbieter erstellt.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Hohe Zufriedenheit“ erhalten alle Unternehmen, die besser als der Gesamtmittelwert über alle Schaden-Dienstleister abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „Sehr hohe Zufriedenheit“.