Smart-Shopper – Clever einkaufen

Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland-Test

Schnäppchenjäger kennen das Gefühl – die Freude einen wirklichen guten Deal für ein begehrtes Produkt gemacht zu haben. Dabei ist es insbesondere die Freude über das gesparte Geld, denn bei einem anderen Anbieter hätte man womöglich tiefer in die Tasche greifen müssen. Macht man als Kunde bei einem bestimmten Anbieter öfter diese Erfahrung, dann steigt nicht nur die Wertschätzung des Anbieters, sondern auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Ein guter Deal löst Glückgefühle aus und diese möchten wir natürlich gerne mit Freunden teilen. Doch bei welchen Anbietern findet man die besten Deals? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST nachgegangen, dabei wurde untersucht welche Anbieter/Unternehmen gute Dienstleistungen für einen vergleichsweise günstigen Preis bieten.

Methode & Fragestellung

Basis der Untersuchung „Smart-Shopper“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Je Unternehmen werden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Unternehmen in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl allerdings auch darunter liegen. Für die vorliegende Studie wurden mehr als 177.000 Urteile zu 917 Unternehmen in 87 Branchen/Kategorien ausgewertet.

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie bei Ihrem letzten Kauf als Kunde bei den folgenden Anbietern mit relativ wenig Eigenaufwand ein gutes Produkt / eine gute Dienstleistung für einen vergleichsweise günstigen Preis erhalten haben?“

Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

1 = „stimme voll und ganz zu“

2 = „stimme zu“

3 = „stimme eher zu“

4 = „stimme eher nicht zu“

5 = „stimme nicht zu“

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zustimmungs-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet. Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden branchenspezifische Rankings erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „Top Deal“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Branche wiederum über dem Durchschnitt der mit „Top Deal“ bewerteten Unternehmen/Anbieter liegen, erhalten die Bewertung „Bester Deal“.

Rankings

Im Folgenden werden die 87 Branchenrankings dargestellt.

Ranking: Ankaufdienste – online

Ranking: Autoteileshops

Ranking: Autowaschanlagen

Ranking: Baby- und Kleinkindausstatter – online

Ranking: Baby- und Kleinkindausstatter – stationär

Ranking: Badausstatter

Ranking: Badshops – online

Ranking: Bastel- / Kreativbedarf – online

Ranking: Baumärkte

Ranking: Baumärkte – online

Ranking: Berufsbekleidung – online

Ranking: Blumenversender

Ranking: Bodenbelag-Spezialisten

Ranking: Campingbedarf

Ranking: Computer-Fachmärkte

Ranking: Curated Shopping Anbieter

Ranking: Delikatessen/Feinkost – online

Ranking: Drogerien

Ranking: Drucker & Zubehör

Ranking: Druckereien

Ranking: Elektro-Fachmärkte

Ranking: Elektro-Generalisten – online

Ranking: Elektronikversandhändler

Ranking: Energieversorger

Ranking: E-Zigarettenshops

Ranking: Fachmärkte für Wand/Boden

Ranking: Fashion: Discounter

Ranking: Fashion: Familienmode

Ranking: Fashion: Modehäuser

Ranking: Fashion-Online

Ranking: Fenster- und Türenversand

Ranking: Fenstersichtschutz – online

Ranking: Ferienwohnungen – online

Ranking: Fitnessgeräte-Händler

Ranking: Fleischversender

Ranking: Fliesenmärkte

Ranking: Fotodienste – online

Ranking: Gartenbedarf – online

Ranking: Gartenzaun

Ranking: Gesundheitsartikel – online

Ranking: Grillshops

Ranking: Handy/Zubehör

Ranking: Haustechnik – online

Ranking: Hifi-Shops

Ranking: Kameras & Zubehör

Ranking: Koffer/ Reisegepäck – online

Ranking: Kontaktlinsenversandhändler

Ranking: Kreuzfahrtportale

Ranking: Küchenhandel – online

Ranking: Küchenhandel – stationär

Ranking: Lampenshops – online

Ranking: Lebensmittel-Discounter

Ranking: Lebensmittel-Einzelhändler

Ranking: Lebensmittelversender

Ranking: Massivholzmöbel – online

Ranking: Matratzenshops

Ranking: Mietwagen-Vergleichs-Portale

Ranking: Möbel nach Maß

Ranking: Möbelhändler

Ranking: Möbelhändler – Discount

Ranking: Mobilfunk-Discounter

Ranking: Non-Food Discounter

Ranking: Optiker – online

Ranking: Optiker – stationär

Ranking: Outdoorshops – online

Ranking: Papier- und Schreibwaren – online

Ranking: Papier- und Schreibwaren – stationär

Ranking: PC & Notebook – online

Ranking: Pflanzenversender

Ranking: Pizza-Lieferservice

Ranking: Polstermöbelspezialisten

Ranking: Reifenhandel – online

Ranking: Reisebüros – online

smartshopper_reisebros_online

wdt_ID Anbieter Mittelwert Kundenzufriedenheit Auszeichnung
Anbieter Mittelwert Kundenzufriedenheit Auszeichnung

Ranking: Reise-Deal-Anbieter

Ranking: Schmuckgeschäfte – online

Ranking: Schuhhändler – online

Ranking: Schuhhändler – stationär (div. Markenlinien)

Ranking: Schuhhändler – stationär (Eigenmarke)

Ranking: Shopping-Clubs

Ranking: Sport- und Freizeitgeschäfte

Ranking: Taschen/Rucksäcke – online

Ranking: Ticketshops

Ranking: TV-Shopping-Sender

Ranking: Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser

Ranking: Weinhändler – online

Ranking: Weinhändler – stationär

Ranking: Werkzeugversandhändler