Zuverlässigkeit

Eine Untersuchung in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST

Zuverlässigkeit bleibt eine wertvolle Währung – im privaten wie im geschäftlichen Miteinander. Ob zwischen Freunden, in Partnerschaften oder als Kunden: Wer sich auf andere verlassen kann, baut Vertrauen auf. Unternehmen, die zuverlässig liefern, auf Service setzen und transparent kommunizieren, profitieren langfristig von stabilen Kundenbeziehungen. Doch wie verlässlich sind Unternehmenn aus Sicht der Kunden heute wirklich gerade in Zeiten von Lieferengpässen, Digitalisierung und wachsendem Wettbewerbsdruck? Bereits zum fünften Mal haben wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht, welche Unternehmen in Deutschland als besonders verlässlich gelten.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung.

Die konkrete Fragestellung lautet: „Inwieweit stimmen Sie aus persönlicher Erfahrung als Kunde/Kundin zu, dass folgende Anbieter/Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind? Die Zuverlässigkeit in der Leistungserbringung zeigt sich zum einen in der von Kunden erlebten Produktqualität sowie bei Dienstleistern und Händlern auch im von Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess (Folge von Aktivitäten) und ist zum anderen stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden.“

Die Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:

„trifft voll und ganz zu“ (1)
„trifft zu“ (2)
„trifft eher zu“ (3)
„trifft eher nicht zu“ (4)
„trifft nicht zu“ (5)
„kann ich nicht beurteilen“ (-)

Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.

Auszeichnung

Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Die Jubiläumsauszeichnung erhalten Unternehmen, die seit fünf Jahren in Folge ein überdurchschnittliches Kundenurteil erzielen, davon mind. dreimal „Höchste/Sehr hohe Zuverlässigkeit“.