Zweiter Gesundheitsmarkt

Eine Untersuchung in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST

Zum Jahreswechsel haben gute Vorsätze Hochkonjunktur – und kaum ein Thema steht dabei so sehr im Mittelpunkt wie die Gesundheit. Immer mehr Menschen beschäftigen sich ganzjährig kritisch mit ihrem Wohlbefinden und ihren Alltagsgewohnheiten. Da viele präventive Angebote und zusätzliche Gesundheitsleistungen von den Krankenkassen gar nicht oder nur teilweise übernommen werden, hat sich parallel ein dynamischer Markt entwickelt: der zweite Gesundheitsmarkt. Dazu zählen all jene Produkte und Dienstleistungen, die Menschen aus eigener Tasche bezahlen, wie frei verkäufliche Arzneimittel, individuelle Gesundheitsleistungen beim Arzt, Fitness- und Wellnessangebote, Ernährungsportale, Gesundheits-Apps oder Programme für ergonomisches Arbeiten. Um hier mehr Transparenz zu schaffen, haben wir gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST den zweiten Gesundheitsmarkt erneut umfassend untersucht.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung.

Die konkrete Fragestellung lautet:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten/Leistungen des Anbieters […]? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 24 Monaten.“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:

(1) „begeistert“
(2) „sehr zufrieden“
(3) „zufrieden“
(4) „eher zufrieden“
(5) „eher nicht zufrieden“
(6) „nicht zufrieden“

Auszeichnung

Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie erhalten die Auszeichnung „BESTER“. Anbieter auf dem Zweiten Gesundheitsmarkt, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategorienmittelwert liegen, werden mit „TOP“ ausgezeichnet.
Anbieter, die in den vergangenen fünf Jahren der jährlich durchgeführten Erhebung dieser Studie durchgängig ein überdurchschnittliches Ergebnis (mind. „TOP“) erzielt haben, werden zusätzlich mit der Jubiläumsauszeichnung „5-Jahres-Sieger“ prämiert.