Bester Direktvertrieb 2023
Breite Untersuchung: In dieser Studie kamen insgesamt 38 Direktvertriebe auf den Prüfstand
Man könnte meinen, im Zeitalter des Internethandels sei das Geschäftsmodell „Direktvertrieb“ auf dem absteigenden Ast – doch das Gegenteil ist der Fall. Nach Angaben des Bundesverbands Direktvertriebe steigen die Umsätze seit über zehn Jahren konstant an. 2022 lagen die Erlöse bei rund 20 Milliarden Euro. Das ist ein neuer Rekord – und knapp 43 Prozent mehr als noch im Jahr 2012. Erstaunlicherweise sind die Umsätze selbst in den Jahren der Corona-Pandemie gewachsen. Doch was ist eigentlich Direktvertrieb? Und welche Produkte kaufen die Kunden hier? Gemeinsam haben wir mit DEUTSCHLAND TEST die Direktvertriebe auf den Prüfstand gestellt.
Gesamt-Ranking: Bester Direktvertrieb 2023
Welche Direktvertriebe in Deutschland sind besonders beliebt? Um das zu beantworten, führten wir mit DEUTSCHLAND TEST im Februar und März 2023 eine bundesweite Umfrage durch. Untersucht wurden 38 Unternehmen aus dem Direktvertrieb. Jeder Befragte konnte bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Erfasst und ausgewertet wurden dabei insgesamt 3404 Kundenstimmen. Dabei mussten für den jeweiligen Anbieter über ein OnlinePanel fünf Kategorien bewertet werden:
• Produkte
• Kundenservice
• Kundenkommunikation
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Produktvorführungen
Auswertug
Alle Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert). Die Note „Gut“ bekamen Anbieter mit überdurchschnittlichen Werten auf Gesamtebene. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“ lagen, gab es die Note „Sehr Gut“ (s. Tabelle rechts). Diese Schwellenwerte galten auch für die Noten in den Kategorien (s. nächste Seiten). Keine Auszeichnung bekamen An bieter, die unter dem Mittelwert lagen. Befragt wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens, Berufsund Altersgruppen. Dabei stammten 45 Prozent der Stimmen von Männern, zu 55 Prozent haben Frauen votiert.
Hintergrundinformation
Die Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Bester Direktvertrieb 2023″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu neun Direktvertriebe.