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Deutschland Test: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 7 mobile Kundendienste

Ist der Router defekt oder lahmt die DSL-Leitung, kommen die Technik-Teams der Telefonanbieter zum Einsatz. Im schlimmsten Fall entpuppt sich der Defekt als besonders hartnäckig und der Kundendienst muss gleich mehrmals antanzen – diese Erfahrung haben bereits einige Kunden gemacht. Welche Unternehmen bzw. Anbieter zuverlässig und kundenfreundlich aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im vierten Jahr.

Studienflyer DEUTSCHLAND TEST Mobiler Kundendienst Telekommunikation 2018 (PDF)

Gesamt-Ranking: Mobile Kundendienste für Telekommunikation

Bewertung Kundendienst
sehr gut 1&1
gut Vodafone
gut Deutsche Telekom
gut M-net
gut NetCologne
unitymedia
O2
Auf den Prüfstand kamen sieben mobile Kundendienste, dazu wurden 730 Kundenurteile ausgewertet. Insgesamt wurden 17 Service- und Leistungsmerkmale bewertet, die den folgenden Teildimensionen zugeordnet sind:

  • Termintreue
  • Servicemitarbeiter
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Insgesamt besteht im mobilen Kundendienst der Telekommunikationsanbieter noch etwas Nachholbedarf, vor allem bei der Termintreue und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Am stärksten überzeugt „1&1“ seine Kunden. Die United-Internet-Tochter erreichte als einziger die Top-Note „sehr gut“. Dahinter rangieren Vodafone, Deutsche Telekom, M-net,und NetCologne mit jeweils „gut“.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu sieben mobilen Kundendiensten.

Die Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation“ wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.