Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern 2018
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 24 Autofinanzierer
Die Autonutzung Deutschland ist weiterhin ungebrochen hoch. Mit fast 46 Millionen gemeldeten Pkws rollten im vergangenen Jahr so viele Wagen wie zuletzt 2007 über deutsche Straßen – Tendenz steigend. Doch die mobile Freiheit hat ihren Preis: Durchschnittlich 28 500 Euro legten Autokäufer in Deutschland 2016 für einen Neuwagen auf den Händlertresen. Fehlt das nötige Kleingeld, entscheiden sich viele Interessenten für eine Finanzierung. Zur Auswahl stehen neben dem klassischen Autokredit etwa Ratenkredite oder die 3-Wege- Finanzierungen (Mix aus Finanzierung & Leasing). So viele Auswahlmöglichkeiten sind attraktiv, doch gleichzeitig erschweren sie Verbrauchern den Durchblick. Welche Anbieter von ihren Kunden als besonders fair wahrgenommen werden, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im fünften Jahr.
Gesamt-Ranking: Fairness von Autofinanzierern
| Bewertung | Autofinanzierer |
|---|---|
| sehr gut | BMW Bank |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | Nissan Bank |
| sehr gut | Norisbank |
| sehr gut | Opel Bank |
| sehr gut | Peugeot Bank |
| sehr gut | Renault Bank |
| sehr gut | Skoda Bank |
| gut | Audi Bank |
| gut | Citroen Bank |
| gut | Mercedes-Benz Bank |
| gut | Seat Bank |
| gut | Volkswagen Bank |
| Alfa Romeo Bank | |
| Commerzbank | |
| Fiat Bank | |
| Ford Bank | |
| Honda Bank | |
| MKG Bank | |
| Postbank | |
| Santander Consumer Bank | |
| Sparkassen | |
| Targobank | |
| Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
- Faire Konditionen
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Produktleistung
- Faire Kundenkommunikation
Die Anbieter bleiben auf der Erfolgsspur. Bereits zum fünften Mal in Folge konnten sie ihre Fairness verbessern. Besoners stark ist die Branche in der Leistungskategorie „Fairen Kundenservice“. Hier punkten die Anbieter insbesondere mit der schnellen Finanzierungszusage. Ganz vorn dabei: Santander Consumer Bank. Stoßstange an Stoßstange folgen Volkswagen Bank und Renault Bank. Treten Probleme auf, helfen Skoda Bank, BMW Bank und Peugeot Bank am schnellsten und zuverlässigsten. In der Leistungskategorie „Faire Konditionen“ schnitten die Autofinanzierer hingegen am schwächsten ab.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 24 Autofinanzierer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern“ wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.