Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 13 Vermittler
Der Anteil an Menschen, die nicht zur Miete wohnen, ist schon jahrelang nicht mehr gestiegen. Die Wohneigentumsquote verharrt seit 2010 bei rund 45 Prozent. Das hat das Institut der deutschen Wirtschaft (IW Köln) im Rahmen einer Studie für die Bausparkasse Schwäbisch Hall herausgefunden. Erstaunlich daran: Die historisch niedrigen Bauzinsen und die anhaltende Nachfrage nach Wohnraum wirken sich offenbar nicht positiv aus. Dabei ist Wohneigentum für die Vermögensbildung heute wichtiger denn je. Dabei kommt es bei dem Traum vom Eigenheim nicht nur aufs Ersparte und eine Finanzierung zu möglichst niedrigen Zinsen an. Beim Lebensprojekt Hausbau oder -kauf sind viele weitere Aspekte wichtig wie etwa kompetente Beratung, transparente Tilgungspläne, flexible Produkte und gewissenhafte Aufklärung über Finanzierungsrisiken. Doch auf welche Anbieter ist hier Verlass? Um das herauszufinden, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im neunten Jahr Baufinanzierer.
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Banken)
| Bewertung | Bank |
|---|---|
| sehr gut | ING |
| sehr gut | PSD Banken |
| sehr gut | Sparda-Banken |
| gut | comdirect |
| gut | Commerzbank |
| gut | DKB Deutsche Kreditbank |
| gut | Sparkassen |
| gut | Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
| 1822direkt | |
| Deutsche Bank | |
| HypoVereinsbank | |
| Postbank | |
| Santander Bank | |
| Targobank | |
| Volkswagen Bank |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Fairness-Ranking Baufinanzierer (Vermittler)
| Bewertung | Vermittler |
|---|---|
| sehr gut | ACCEDO |
| sehr gut | Interhyp |
| sehr gut | Wüstenrot Baufinanzierung |
| gut | BauFi Direkt |
| gut | Baufi24 |
| Baugeld Spezialisten | |
| creditweb | |
| Dr. Klein | |
| DTW Immobilienfinanzierung | |
| Enderlein Baufinanzierungen | |
| Immo-Finanzcheck.de | |
| MKIB | |
| PLANETHYP (PlanetHome) |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faires Produktangebot
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
In der Gesamtfairness – also über alle Aspekte – verbesserten sich die Banken im Durchschnitt leicht gegenüber 2018. Die Vermittler hielten ihr Vorjahresniveau. Insgesamt erhielt die die Branche für die faire Kundenkommunikation erneut die meiste Zustimmung. Herausragende Werte erhielten die Sparda-Banken, bei den Direktanbietern führt die Interhyp. Fast 90 Prozent der Befragten loben die übersichtlichen Tilgungspläne – damit ist das Item das stärkste Fairness-Merkmal überhaupt. Sparda-Banken und Accedo ziehen hier an der Spitze gleich. Hochdotiert ist auch die Disziplin „Fairstes Produktangebot“. Die Produktauswahl mit 87 Prozent positiven Stimmen steht besonders für die Fitness der Branche. An der Spitze: Accedo.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie “Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2019” kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 15 Banken und 13 Vermittler.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.