Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2017
Seit 2002 hat jeder Arbeitgeber einen gesetzlichen Anspruch auf Entgeltumwandlung. Die beliebteste Form der betrieblichen Altersvorsorge ist die Direktversicherung, bei der der Arbeitgeber für seinen Mitarbeiter eine Lebens- oder Rentenversicherung abschließt. Allerdings haben Arbeitnehmer bzw. Arbeitgeber die Qual der Wahl. Die Auswahl an bAV-Direktversicherungen ist groß. Gleichzeitig ist die Laufzeit der Verträge lang. Auch die rechtlichen Bestimmungen sind komplex. Umso wichtiger ist ein fairer Vertragspartner, der seinen Kunden verlässlich zur Seite steht. Welche Versicherer fair und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr.
Gesamt-Ranking: Fairness von betrieblichen Altersversorgern
| Bewertung | Altersversorger |
|---|---|
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | AXA |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | SV SparkassenVersicherung |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | FALSE |
| sehr gut | WWK |
| gut | Die Continentale |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | Provinzial |
| gut | R+V |
| gut | Signal Iduna |
| FALSE | |
| Alte Leipziger | |
| Barmenia | |
| Die Stuttgarter | |
| ERGO | |
| Generali | |
| HDI | |
| FALSE | |
| SAARLAND | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| VGH | |
| VHV | |
| VOLKSWOHL BUND | |
| Zurich Deutscher Herold |
(Sortierung der Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge)
Wer als fairer Anbieter überzeugen möchte, muss aus Kundensicht in den folgenden fünf Fairness-Dimensionen punkten:
- Faire Produktleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Bei 16 Unternehmen stimmt die Kombination aus Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung, Kundenkommunikation, Kundenservice und Produktleistung. Davon stellen zehn Versicherer ihre Kunden besonders zufrieden und erhalten die Bewertung “sehr gut”. Insgesamt kann die Branche das hohe Niveau aus dem Vorjahr halten. Die höchsten Zufriendenheitswerte gab es für die Kostentransparenz. Sie wurde im Rahmen der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ abgefragt. In keiner anderen Kategorie gab es so viel Lob von den Kunden der bAV-Direktversicherer.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 30 Versicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.