Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Krankenversicherern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 betriebliche Krankenversicherer
Ob zur Mitarbeitergewinnung, -bindung oder -motivation – entscheidend für das Erfolgsmodell ist der gesetzliche Rahmen: Eine bKV ist innerhalb der Freigrenze für Sachbezüge steuer- und sozialabgabenfrei. Diese wurde 2022 von 44 auf 50 Euro angehoben. Der Benefit darf aber keine Geldleistung sein. Es muss sich vielmehr um einen Versicherungsschutz handeln, den Arbeitgeber für ihre Mitarbeiter abschließen. In der Regel wählen die Betriebe Module aus – etwa für privates Krankengeld, Zahnersatz, Sehhilfen oder Naturheilkunde, Vorsorge, Chefarztbehandlung, Ernährungsberatung oder Fitnessprogramme. Doch welche betrieblichen Krankenversicherer überzeugen mit Fairness bei Service und Leistungen? Dieser Frage ging ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr nach.
Gesamt-Ranking: Betriebliche Krankenversicherer
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Benchmarkstudie wurden 1.496 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden vier Teildimensionen eingeholt:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kommunikation
- Fairer Service
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Im Vergleich zu den Vorgängerstudien der Jahre 2019 und 2020 hat sich die durchschnittliche Fairness aller Unternehmen sogar leicht verbessert. Dabei attestierten die Kunden den Versicherern in der Kerndisziplin „Faire Tarifleistung“ die beste Performance. Wissen, was der bKV-Schutz bietet – für glasklare Transparenz verteilten die Studienteilnehmer besonders viel Lob. Die Arag ist hier mit Abstand am fairsten. Die attraktivsten Möglichkeiten, den Versicherungsschutz individuell aufzustocken, bietet aus Kundensicht die Württembergische. Auch mit ihrem Service kann die Branche überzeugen. Knapp 90 Prozent der Befragten sind etwa mit der Kontaktaufnahme zufrieden. Am meisten sahnte hier die SDK ab.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von betrieblichen Krankenversicherern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für insgesamt 18 betriebliche Krankenversicherer.