Kundenurteil: Fairness von digitalen Versicherungsexperten 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 digitale Versicherungsexperten
Die Digitalisierung der Versicherungsbranche beschleunigt sich. Viele Unternehmen restrukturieren ihre Architektur, verändern Geschäftsprozesse und bilden ihr Personal weiter. Treiber dieser Entwicklung sind seit mehreren Jahren die Insurtechs (von englisch insurance technology), die zusammengefasst oft als digitale Versicherungsexperten bezeichnet werden. Sie entwickeln neuartige digitale Lösungen im Versicherungsbereich und tragen zu massiven Veränderungsprozessen in der Branche bei. Wie es aus Kundensicht mit der Fairness der InsurTechs aussieht hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money zum dritten Mal untersucht.
Gesamt-Ranking: InsurTechs
| Bewertung | InsurTech |
|---|---|
| sehr gut | allesmeins |
| sehr gut | asuro |
| sehr gut | Check24 |
| sehr gut | Clark |
| sehr gut | Helden (Haftpflicht Helden) |
| sehr gut | Verivox |
| sehr gut | Volders |
| gut | Community Life |
| gut | friendsurance |
| gut | Knip |
| gut | nexible |
| gut | OnlineVersicherung.de |
| gut | Schutzklick |
| gut | TED Versicherung |
| gut | wefox |
| AppSichern | |
| Covomo | |
| easy.eu | |
| fairr.de | |
| GetSafe | |
| Getsurance | |
| mobilversichert | |
| moneymeets | |
| mypension.de | |
| V-Akte | |
| VorsorgeKampagne |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden 1.505 Kundenurteile zu 23 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden vier Kategorien eingeholt:
- Faire Produktangebote
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Schadenservice
Dieses Jahr schafften es 15 Unternehmen dank überdurchschnittlicher Ergebnisse in den erlauchten Kreis der Fairsten der insgesamt noch jungen Insurtech-Branche. Darunter ist auch der Studien-Neuling nexible. Erneut bekamen sieben Unternehmen das Kundenurteil „sehr gut“. Im Vorjahresvergleich schafften die digitalen Marktstürmer eine erneute leichte Verbesserung im Fairness-Gesamtranking, das um 0,2 Indexpunkte stieg.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness digitalen Versicherungsexperten 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 26 digitalen Versicherungsexperten.