Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Hausratversicherer in Deutschland
Wann haben Sie zum letzten Mal Ihren Hausrat fotografiert? Während viele private Fotosammlungen vor allem Landschaften, berühmte Bauwerke oder die Familie zeigen dürften, dokumentieren wohl nur die wenigsten den aktuellen Stand der Wohnungseinrichtung – sollten sie aber. Tritt in ihren Haushalten nämlich ein Schadenfall ein – etwa in Form eines Wohnungseinbruchs, eines Kabelbrandes oder eines geplatzten Waschmaschinenschlauchs – können sie anhand der Fotos nachweisen, welche Wertsachen und Einrichtungsgegenstände gestohlen wurden bzw. vom Schaden betroffen sind. Im Kontakt zum Versicherer ist das äußerst hilfreich. Welche Hausratversicherer aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden mit besonderer Fairness punkten, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY zum inzwischen elften Mal ermittelt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern
Insgesamt wurden 3.573 Kundenurteile zu 37 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Schadenregulierung
Versicherer, die mit ihren Leistungen auf ganzer Linie überzeugen konnten, haben sich damit einen Platz im Gesamtranking verdient. Gelungen ist das in diesem Jahr zwölf Anbietern, die mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet wurden, sowie weiteren elf, die sich das Prädikat „gut“ verdient haben. Drei dieser Ausgezeichneten sind zudem Auf- oder Neueinsteiger: ADAC Versicherungen und Provinzial haben den Sprung zu „sehr gut“ geschafft; HDI ist neu bei den „Guten“.
Langzeitsieger
Zwölf Hausratversicherer sind schon seit Jahren durchgängig ausgezeichnet und haben dabei jeweils überwiegend die Note „sehr gut“ erzielt. Das Prädikat „Langzeitsieger“ gibt es für den jeweils längstmöglichen Zeitraum; mindestens aber für fünf Jahre. Neu dabei ist seit diesem Jahr Debeka.
Weitere Informationen
Der Berichtsband zur Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2026“ ist gegen Gebühr erhältlich. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 37 Hausratversicherer in Deutschland. Informationen hierzu sowie zur Methodik und zu den Berichtsinhalten finden Sie im Studienflyer.
Die Veröffentlichung der Studienergebnisse in FOCUS MONEY steht Ihnen zum Download zur Verfügung: Veröffentlichung 2026 (PDF).
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an: