Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2021

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 29 Immobilienmakler

Die meisten Menschen haben in den vergangenen Monaten deutlich mehr Zeit in den eigenen vier Wänden verbracht als sonst. Auch die Bereitschaft für Investitionen in Wohneigentum ist gestiegen. Doch ein Selbstläufer ist das Geschäft mit Immobilien derzeit nicht. Die klassischen Termine für Wohnungsbesichtigungen mit Dutzenden Interessenten sind in Zeiten von Abstandsregeln, Ausgangsbeschränkungen und Kontaktverboten nicht mehr möglich. Kunden verlangen in Sachen Kommunikation nach neuen Wegen der digitalen Erreichbarkeit und Beratung. Es ist eine Zeit, in der Engagement, Flexibilität und Vertrauen besonders gefragt sind. Kunden, die sich verstärkt auf die Urteile und digitale Technik der Immobilienmakler verlassen müssen. Welche Immobilienmakler mit know-how und Fairness überzeugen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im siebten Jahr.

Gesamt-Ranking Immobilienmakler

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

In der vorliegenden Studie, wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Leistungsqualität
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Zehn Unternehmen schafften dieses Mal die Spitzenbewertung und erhielten ein „sehr gut“ von den Kunden, darunter die Studienneuzugänge Dr. OEBELS + partner Immobilien und ReWa Immobilien. Unter den acht Unternehmen, bei denen es für ein „gut“ reichte, finden sich sogar drei Neulinge: Bender & Bender Immobilien Gruppe, Gärtner Immobilien und Homeday.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2021″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 29 Immobilienmakler in Deutschland.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.