Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer
Darin sind sich alle einig: Eine private Haftpflichtversicherung ist ein absolutes Muss. Ob aus Leichtsinn oder aus Schusseligkeit: Wer anderen einen Schaden zufügt, muss finanziell dafür aufkommen – und zwar in unbegrenzter Höhe. Das ist gesetzlich so geregelt. Vergleichsweise harmlos ist da noch die kaputte Fensterscheibe beim Nachbarn. Richtig teuer kann es werden, wenn etwa ein Passant einen schweren Autounfall verursacht. Im schlimmsten Fall können die Kosten für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden mehrere Millionen betragen und den existenziellen Ruin für den Schadensverursacher bedeuten. Der haftet mit seinem gesamten Vermögen, also mit Haus und Grundbesitz, Bankguthaben, Lohn und Gehalt. Der Zugriff kann sich sogar auf eine spätere Erbschaft erstrecken. Doch auf welche Versicherer können Verbraucher setzen? Wer bietet leistungsstarken Schutz zu günstigen Prämien, hilft im Ernstfall schnell und ist zudem kulant? Diese und viele weitere Kriterien machen die Fairness eines Anbieters aus. Welche Unternehmen in der Gunst der Kunden ganz weit vorn liegen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Im Rahmen der Studie wurden 3.478 Kundenurteile zu 35 bundesweiten Privat-Haftpflichtversicherern eingeholt. Die Teilnehmer konnten bis zu zwei Versicherer bewerten bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Dabei wurden insgesamt 28 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden Fairness-Kategorien herangezogen:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Elf Unternehmen erhielten sogar weit überdurchschnittlich starke Urteile und damit die Bestnote „Sehr Gut“. Zehn unter ihnen zählten bereits 2022 und 2021 zu den Top-Playern. Um eine Note verbessern konnte sich die WWK. Unter den mit „Gut“ bewerteten Anbietern“ kamen die HDI, die Nürnberger und die Württembergische neu zur Rangliste dazu.
5-Jahres-Ranking:
Das Jubiläumsprädikat bekommt, wer sich seit der Studie im Jahr 2019 durchgehend einen Platz im Gesamtranking sichern konnte – und das mindestens dreimal mit der Bestnote „Sehr Gut“. Auf Basis der neuesten Auszählung schafften dies elf Versicherer. Einige Anbieter fallen besonders positiv auf: Jahr für Jahr „sehr gut“ waren Allianz, CosmosDirekt, Generali, HUK24, HUK-Coburg, LVM, Provinzial Rheinland – die in der Provinzial Versicherungsgruppe aufgegangen ist – sowie die VGH.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2023″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 35 Versicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.