Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer
Am besten braucht man sie nie. Aber trotzdem sollte man sie unbedingt haben. Die private Haftpflichtversicherung gehört zu jenen Verträgen, die jahrelang unbeachtet bleiben können, bis ein einziger unachtsamer Augenblick alles ändert. Gut, wenn man dann auf eine Haftpflichtpolice zurückgreifen kann. Sie verhindert, dass aus einem kleinen Missgeschick ein größeres finanzielles Problem wird. Daher ist eine solche Police fast schon Pflicht. Welche der zahlreichen Privat-Haftpflichtversicherer unter ihren Kundinnen und Kunden als besonders fair gelten, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder in Erfahrung gebracht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern
Im Rahmen der Studie wurden 3.647 Kundenurteile zu 35 bundesweiten Privat-Haftpflichtversicherern eingeholt. Dabei wurden insgesamt 28 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden Fairness-Kategorien herangezogen:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Fünf Versicherer haben es in diesem Jahr geschafft, in allen fünf Fairness-Kategorien die Bestnote „sehr gut“ zu erzielen. Das sind die Anbieter Allianz, ERGO, HUK24, HUK-COBURG und LVM Versicherung. Das Ergebnis zeigt, dass diese Unternehmen nicht nur in einzelnen Bereichen, sondern über die gesamte Kundenwahrnehmung hinweg als besonders fair und zuverlässig bewertet worden sind. Das Prädikat „Langzeitsieger“ wird für den – von heute ausgehend – längsten Zeitraum mit durchgehender Auszeichnung und überwiegender Note „sehr gut“ verliehen.
Langzeitsieger
Neun Versicherer überzeugen ihre Kunden nicht nur in der aktuellen Untersuchung, sondern beweisen ihre Stärke bereits über einen längeren Zeitraum. Um überhaupt ins Ranking der Langzeitsieger aufgenommen zu werden, müssen zwei Anforderungen erfüllt sein: Der Versicherer muss fünf Jahre in Folge im Ranking vertreten sein und dabei mindestens dreimal mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet worden sein.
Weitere Informationen
Der Berichtsband zur Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2026“ ist gegen Gebühr erhältlich. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 35 Privat-Haftpflichtversicherern in Deutschland. Informationen hierzu sowie zur Methodik und zu den Berichtsinhalten finden Sie im Studienflyer.
Die Veröffentlichung der Studienergebnisse in FOCUS MONEY steht Ihnen zum Download zur Verfügung: Veröffentlichung 2026 (PDF).
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an: