Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2021

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Private Krankenversicherer

Hochwertiger Zahnersatz, teure Apparatemedizin, kurzfristige Facharzttermine, volle Erstattung bei Medikamenten – für ihre Patienten bietet die PKV also Anreize genug. Für Arbeitnehmer, die zur First-Class-Medizin wechseln wollen, hat der Gesetzgeber aber eine Einkommensschwelle festgelegt. Wer bereits ein Jahr lang über dieser Versicherungs-pflichtgrenze verdient hat, kann raus aus der GKV. Doch auf welchen der zahlreichen privaten Krankenversicherer sollte die Wahl fallen? Wer steht nicht nur für beste Versorgung, sondern geht in allen Bereichen fair und partnerschaftlich mit seinen Versicherten um? Um dies herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im neunten Jahr die Studie zur Fairness von privaten Krankenversicherern durch.

Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Leistungsabwicklung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenkommunikation

Besonders überzeugend kommt die Branche in ihrem Kerngeschäft daher – dem Produktangebot. Hier wünschen sich die Privatversicherten Qualität, Transparenz, Flexibilität
und Sicherheit. Stark sind die PKV-Anbieter aus Kundensicht auch, wenn es um die faire Leistungsabwicklung geht. Für Privatpatienten, die ihre Arztrechnungen aus der eigenen
Tasche vorstrecken müssen, ist das essenziell.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 31 Private Krankenversicherer in Deutschland.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.