Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2017

Unfälle können das Leben schicksalhaft verändern – mitunter sogar zu Arbeitsunfähigkeit, Invalidität oder Pflegebedürftigkeit führen. Das hat neben den gesundheitlichen dann meist auch finanzielle Folgen. Eine private Unfallversicherung ist bei solchen Horrorszenarien Finanzretter in der Not. Die Anbieter eilen zu Hilfe, wenn bei Betroffenen dauerhafte gesundheitliche Schädigungen durch einen Unfall entstehen. Wie es um die Fairness der Unfallversicherer steht, hat ServiceValue erstmals in Kooperation mit Focus-Money untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Unfallversicherern

Bewertung Versicherer
sehr gut AachenMünchener
sehr gut Allianz
sehr gut DEVK
sehr gut Gothaer
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut InterRisk
sehr gut LVM
sehr gut Zurich
gut ADAC Unfallversicherung
gut ERGO Direkt
gut Provinzial Nord Brandkasse
gut Provinzial Rheinland
gut R+V
gut Stuttgarter
gut SV SparkassenVersicherung
gut VHV
ARAG
AXA
Barmenia
Basler
Concordia
DBV
Debeka
ERGO
Generali
HanseMerkur
HDI
Nürnberger
Signal Iduna
Versicherungskammer Bayern
VGH
Westfälische Provinzial
Württembergische

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 31 branchenspezifischen Service-und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen erfasst:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Versicherungsbedingungen
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Schadenregulierung

Insgesamt bekamen die Unternehmen überdurchschnittlich hohe Wertungen, wobei 16 von 33 Anbietern der Sprung ins Top-Ranking gelang. Acht Versicherer verdienten sich sogar eine „sehr gute“ Bewertung. Punkten konnte die Branche insbesondere in Sachen „Faire Kundenberatung“. Hier überzeugten in erster Linie DEVK, R+V und Allianz. Nachholbedarf gibt es hingegen beim Preis-Leistungs- Verhältnis.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 33 Unfallversicherer.