Kundenurteil: Fairness von Vermietern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Wohnungsunternehmen
Es sind mitunter die scheinbar kleinen Projekte, die zeigen, ob jemand ein „Kümmerer“ ist. Covivio ist dafür ein gutes Beispiel: In Mülheim an der Ruhr hat das Wohnungsunternehmen kürzlich eine Kooperation mit dem ambulanten Pflegedienst „Hilfe Daheim“ gestartet. Engagement zeigt auch Sahle Wohnen: Gemeinsam mitder sozialen Dienstleistungsgesellschaft Parea veranstaltetedas Unternehmen Ende November im gleichnamigen Kölner Stadtteil die Müllsammelaktion „Chorweiler putzmunter“. Kein Wunder, dass Unternehmen wie Covivio und Sahle Wohnen im Fairness-Ranking von FOCUS MONEY regelmäßig auf den vorderen Plätzen zu finden sind – auch in diesem Jahr. Bereits zum fünften Mal hat das Kölner Beratungsunternehmen ServiceValue Mieterinnen und Mieter darum gebeten, ihr Wohnungsunternehmenanhand von insgesamt 32 Kriterien zu bewerten.
Gesamt-Ranking: Fairness von Vermietern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 32 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden sechs Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faire Wohnungsvermittlung
- Faire Mietbetreuung
- Fairer Mieterservice
- Faire Mietkosten
- Faire Wohnobjekt- und Umfeldgestaltung
- Nachhaltigkeit
Wie im Vorjahr schnitten siebenAnbieter mit „Sehr Gut“ ab. Ein „Gut“erhielten neun Vermieter – zwei mehrals 2022. Covivio, Degewo, lwb und Sahle Wohnen konnten ihr Top Ergebnis vom Vorjahr halten. ABG und Gesobauverbesserten sich von „Gut“ auf „Sehr Gut“, GWH stieg sogar aus dem Feld in die Top-Kategorie auf. Der Aufstieg ins Ranking gelang Gewofag, Grand City Properties, Stadt und Land und Vivawest. GBG, Gewoba und GWG fielen dagegen raus.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Vermietern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 26 Wohnungsunternehmen in Deutschland.
5-Jahres-Ranking: Fairster Vermieter
Insgesamt sechs Wohnungsunternehmen haben es jedes Mal aufs Podest geschafft. Um sich für das 5-Jahres-Prädikat zu qualifizieren, mussten sie von ihren Kunden außerdem mindestens dreimal das Top-Urteil „Sehr Gut“ erhalten – Covivio und Degewo gelang das sogar über den gesamten Zeitraum. Immerhin viermal waren ABG, Howoge und Nassauische ganz vorn dabei.