Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 große Vollversicherer in Deutschland
Mit knapp 200 Milliarden Euro an jährlichen Beitragseinnahmen ist die Versicherungswirtschaft eine der umsatzstärksten Branchen in Deutschland. Mit Kapitalanlagen von über 1,5 Billionen Euro gehört die Assekuranz außerdem zu den größten institutionellen Inverstoren hierzulande. Diese beeindruckenden Fakten lassen vermuten: Die meisten Versicherer werden auch in Zukunft erfolgreich am Markt bestehen. Doch welche Vollversicherer überzeugen im Ernstfall und halten zügig die vereinbarten Leistungen ein? Um dies herauszufinden führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr die Untersuchung zur Fairness von Vollversicherern durch.
Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern
| Ergebnis | Vollversicherer |
|---|---|
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | HUK24 |
| sehr gut | HUK-Coburg |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | SV SparkassenVersicherung |
| sehr gut | VHV |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| gut | Allianz |
| gut | Debeka |
| gut | DEVK |
| gut | Die Continentale |
| gut | Generali |
| gut | Mannheimer |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | Provinzial Rheinland |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | VGH |
| gut | Württembergische |
| AachenMünchener | |
| Alte Leipziger / Hallesche | |
| ARAG | |
| AXA | |
| Barmenia | |
| Basler | |
| Concordia | |
| DBV | |
| ERGO | |
| Gothaer | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| Itzehoer | |
| NÜRNBERGER | |
| Provinzial Nord Brandkasse | |
| R+V | |
| Signal Iduna | |
| Zurich |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 2.198 Kunden die 36 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Fairer Schutz und Vorsorge
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
- Faire Leistungsabwicklung
Insgesamt hat die Branche ihr Vorjahresergebnis leicht übertroffen. Insbesondere in der Kategorie Kundenberatung haben sich die Versicherer deutlich verbessert.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 36 größten Vollversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.