Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern 2018
Wettbewerbsanalyse zur Nachhaltigkeit von 112 Finanzdienstleistern
Nachhaltiges Handeln geht auch die Wirtschaft an und kann zum Unternehmenserfolg beitragen. Denn bei der Wahl eines Dienstleisters haben die Verbraucher es in der Hand, für sich die richtige Entscheidung zu treffen. So achten immer mehr Menschen darauf, ob Unternehmen sich an ethischen Prinzipien orientieren. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erstmals die Nachhaltigkeit in der Finanzbranche untersucht. Dabei wurden 112 Finanzdienstleister unter fünf Aspekten branchenübergreifend bewertet. Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur „Nachhaltigkeit“ 27.414 Kundenstimmen zu den 112 Unternehmen.
Fragestellung
Die spezifischen Items zum Thema „Nachhaltigkeit“ beziehen sich nicht nur auf das gängige Drei-Säulen-Prinzip: ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich, sondern berücksichtigen zudem die Säulen: Mitarbeiter- und Kundenorientierung, wodurch der Nachhaltigkeitsaspekt im wirtschaftlichen Kontext umfänglich betrachtet wird.
Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen:
- Ökonomische Nachhaltigkeit
- Sozial verantwortliches Handeln
- Ökologische Nachhaltigkeit
- Nachhaltige Mitarbeiterorientierung
- Nachhaltige Kundenorientierung
Auswertung
Die Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Unternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = „trifft voll und ganz zu“, 2 = „trifft eher zu“, 3 = „trifft eher nicht zu“ und 4 = „trifft überhaupt nicht zu“. Das Ranking zum Gesamturteil ergibt sich wiederum aus dem ungewichteten Mittelwert über die Durchschnittswerte der fünf Aspekte (Säulen). Für die Auszeichnung beim Gesamturteil wie auch bei den fünf einzelnen Aspekten (Säulen) gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.
Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt stets in alphabetischer Reihenfolge.
Gesamt-Ranking der Finanzdienstleister:
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BMW Bank |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Continentale |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | HUK24 |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | LBS Saar |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Medien-Versicherung |
| sehr gut | Mercedes Bank |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | R+V |
| sehr gut | SDK |
| sehr gut | Signal Iduna |
| sehr gut | Signal Iduna Bauspar |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| sehr gut | Württembergische |
| sehr gut | WWK |
| gut | 1822Direkt |
| gut | AllSecur |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | Alte Oldenburger |
| gut | ARAG |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia |
| gut | Barmenia Direkt |
| gut | BHW Bausparkasse |
| gut | comdirect |
| gut | Concordia |
| gut | Debeka |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | Deutscher Ring Bausparkasse |
| gut | Die Haftpflichtkasse |
| gut | ERGO |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | Helvetia |
| gut | INTER |
| gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| gut | LBS West |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | Münchener Verein |
| gut | Nürnberger |
| gut | ÖRAG |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | ROLAND |
| gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| gut | Stuttgarter |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | Volkswagen Bank |
| gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | Zurich |
Ökologische Nachhaltigkeit:
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Alte Oldenburger |
| sehr gut | Audi Bank |
| sehr gut | Barmenia |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BGV Badische |
| sehr gut | BKM Bausparkasse Mainz |
| sehr gut | BMW Bank |
| sehr gut | Concordia |
| sehr gut | Condor |
| sehr gut | Debeka Bausparkasse |
| sehr gut | Deutscher Ring Bausparkasse |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | DFV Deutsche Familienversicherung |
| sehr gut | Hamburger Feuerkasse |
| sehr gut | Hannoversche Direkt |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Medien-Versicherung |
| sehr gut | Mercedes Bank |
| sehr gut | Signal Iduna Bauspar |
| sehr gut | Stuttgarter |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | Volkswagen Bank |
| sehr gut | Wüstenrot direct |
| gut | 1822Direkt |
| gut | AachenMünchener |
| gut | ALLRECHT |
| gut | AllSecur |
| gut | Alte Leipziger |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia Direkt |
| gut | BavariaDirekt |
| gut | BHW Bausparkasse |
| gut | comdirect |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | DBV |
| gut | Die Continentale |
| gut | ERGO |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | Helvetia |
| gut | HUK-COBURG |
| gut | INTER |
| gut | LBS Nord |
| gut | LBS Saar |
| gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| gut | Nürnberger |
| gut | ÖRAG |
| gut | Provinzial Rheinland |
| gut | R+V |
| gut | SAARLAND |
| gut | Signal Iduna |
| gut | VGH Versicherungen |
| gut | VOLKSWOHL BUND |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | Württembergische |
| gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | WWK |
Sozialverantwortliches Handeln:
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | 1822Direkt |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Barmenia |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BavariaDirekt |
| sehr gut | BMW Bank |
| sehr gut | Condor |
| sehr gut | Deutscher Ring Bausparkasse |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Hamburger Feuerkasse |
| sehr gut | Hannoversche Direkt |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | INTER |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Mecklenburgische |
| sehr gut | Mercedes Bank |
| sehr gut | Münchener Verein |
| sehr gut | ÖRAG |
| sehr gut | ROLAND |
| sehr gut | SAARLAND |
| sehr gut | SDK |
| sehr gut | Signal Iduna |
| sehr gut | Signal Iduna Bauspar |
| sehr gut | Stuttgarter |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | Württembergische |
| sehr gut | WWK |
| gut | Aachener Bausparkasse |
| gut | AachenMünchener |
| gut | ADVOCARD |
| gut | ALLRECHT |
| gut | AllSecur |
| gut | Alte Oldenburger |
| gut | ARAG |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia Direkt |
| gut | BGV Badische |
| gut | BKM Bausparkasse Mainz |
| gut | Concordia |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | D.A.S. (ERGO) |
| gut | Debeka |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | DEURAG |
| gut | DFV Deutsche Familienversicherung |
| gut | Die Continentale |
| gut | Die Haftpflichtkasse |
| gut | DKB |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | HUK24 |
| gut | ING-DiBa |
| gut | LBS Nord |
| gut | LBS Saar |
| gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| gut | norisbank |
| gut | Nürnberger |
| gut | Provinzial Rheinland |
| gut | R+V |
| gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | VGH Versicherungen |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | Zurich |
Ökonomische Nachhaltigkeit:
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BHW Bausparkasse |
| sehr gut | BMW Bank |
| sehr gut | comdirect |
| sehr gut | Consorsbank |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | ERGO Direkt |
| sehr gut | HUK24 |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | LBS West |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | SDK |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | Versicherungskammer Bayern |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| sehr gut | WGV |
| gut | 1822Direkt |
| gut | AllSecur |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | Alte Oldenburger |
| gut | Ammerländer Versicherung |
| gut | ARAG |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia |
| gut | BKM Bausparkasse Mainz |
| gut | Central |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | Die Continentale |
| gut | Die Haftpflichtkasse |
| gut | DKV |
| gut | ERGO |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | Helvetia |
| gut | KRAVAG |
| gut | LBS Bayern |
| gut | LBS Nord |
| gut | LBS Saar |
| gut | LBS Südwest |
| gut | Mercedes Bank |
| gut | Münchener Verein |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | R+V |
| gut | R+V24 |
| gut | ROLAND |
| gut | Signal Iduna |
| gut | Stuttgarter |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | UKV |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | VOLKSWOHL BUND |
| gut | Württembergische |
| gut | WWK |
| gut | Zurich |
Nachhaltige Mitarbeiterorientierung:
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BHW Bausparkasse |
| sehr gut | BMW Bank |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Haftpflichtkasse |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | DKV |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Medien-Versicherung |
| sehr gut | Münchener Verein |
| sehr gut | ÖRAG |
| sehr gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | R+V |
| sehr gut | ROLAND |
| sehr gut | SDK |
| sehr gut | Signal Iduna |
| sehr gut | Signal Iduna Bauspar |
| sehr gut | Versicherungskammer Bayern |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| sehr gut | Württembergische |
| gut | 1822Direkt |
| gut | AachenMünchener |
| gut | ADVOCARD |
| gut | AllSecur |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | Alte Oldenburger |
| gut | Ammerländer Versicherung |
| gut | ARAG |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia Direkt |
| gut | comdirect |
| gut | Concordia |
| gut | Consorsbank |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | Deutsche Bank Bauspar |
| gut | Die Continentale |
| gut | ERGO |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | HDI |
| gut | Helvetia |
| gut | HUK24 |
| gut | INTER |
| gut | Itzehoer |
| gut | LBS Saar |
| gut | LBS Südwest |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | Mercedes Bank |
| gut | norisbank |
| gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Volkswagen Bank |
| gut | WGV |
| gut | WWK |
| gut | Zurich |
Nachhaltige Kundenorientierung:
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Ammerländer Versicherung |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Continentale |
| sehr gut | Die Haftpflichtkasse |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | DKV |
| sehr gut | ERGO Direkt |
| sehr gut | HUK24 |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | InterRisk |
| sehr gut | LBS Saar |
| sehr gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Mecklenburgische |
| sehr gut | Öffentliche Versicherung Oldenburg |
| sehr gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | Signal Iduna |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| sehr gut | Württembergische |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia Direkt |
| gut | BHW Bausparkasse |
| gut | Concordia |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | ERGO |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | Helvetia |
| gut | Itzehoer |
| gut | LBS Hessen-Thüringen |
| gut | LBS Südwest |
| gut | LBS West |
| gut | Medien-Versicherung |
| gut | Mercedes Bank |
| gut | norisbank |
| gut | Nürnberger |
| gut | ÖRAG |
| gut | R+V |
| gut | ROLAND |
| gut | SDK |
| gut | Signal Iduna Bauspar |
| gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| gut | Stuttgarter |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | VOLKSWOHL BUND |
| gut | WGV |
| gut | WWK |
| gut | Zurich |