ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2021
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 26 private Krankenzusatzversicherer in Deutschland
Das Pandemiejahr hat viele Menschen dazu veranlasst, sich Gedanken über ihre Absicherung im Krankheitsfall zu machen. Versicherungen zur Gewährleistung von optimaler Pflege im Falle einer Hospitalisierung, ambulante Zusatzversicherungen oder auch Auslands-krankenversicherungen sind nur einige Produkte, die eine neue Relevanz erhalten haben. Welche privaten Krankenzusatzversicherer aus Versichertenperspektive dabei hinsichtlich ihrer Kundenorientierung besonders gut aufgestellt sind, hat das Kölner Analysehaus ServiceValue nun für ihre aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2021“ erneut untersucht. 1.809 Versichertenurteile geben darin Aufschluss über die Kundensicht auf 26 große private Krankenzusatzversicherer.
Die kundenorientiertesten der 26 untersuchten privaten Krankenzusatzversicherer
Im Detail werden spezifische Service- und Leistungsmerkmale aus sechs Kategorien bewertet:
- Erreichbarkeit
- Produktleistung
- Kundenberatung
- Kundenservice
- Kundenkommunikation
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Besonders zufrieden zeigen sich die Befragten im Schnitt mit den Leistungsmerkmalen „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ sowie „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“. Auch die telefonische Erreichbarkeit und die Leistungsabwicklung werden sehr positiv bewertet. Die Verbindlichkeit von Aussagen, Internetauftritt/-portal und nicht zuletzt die Qualität der Produkte gehören ebenfalls zu den bestbewerteten Merkmalen. Weniger überzeugend ist aus Kundensicht vor allem die örtliche Erreichbarkeit bzw. günstige Ortslage.
Hintergrundinformation
Der über 200-seitige „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 26 großen privaten Krankenzusatzversicherern.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.