ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2017
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 15 Reifen- und Kfz-Service-Anbieter
Laut Kraftfahrtbundesamt lag der Bestand an Kraftfahrzeugen zum 1. Januar 2017 bei 62,6 Millionen. Entsprechend groß ist demnach auch der Bedarf im Reifen- und Auto-Service für Halter und Fahrer. Welche Anbieter dabei besonders kundenorientiert aufgestellt sind, hat ServiceValue zum siebten Mal in Folge untersucht.
Gesamt-Ranking der Reifen- und Kfz-Service-Anbieter
| Rang | Bewertung | Anbieter | |
|---|---|---|---|
| 1 | sehr gut | Pneumobil | |
| 2 | sehr gut | Pneuhage | |
| 3 | sehr gut | First Stop | |
| 4 | sehr gut | Quick Reifendiscount | |
| 5 | sehr gut | Vergölst | |
| 6 | sehr gut | Premio Reifen + Autoservice | |
| 7 | gut | 1a Autoservice | |
| 8 | gut | Bosch Car Service | |
| 9 | gut | EUROMASTER | |
| 10 | gut | REIFF | |
| 11 | gut | point S | |
| 12 | Autofit | ||
| 13 | stop + go | ||
| 14 | A.T.U. | ||
| 15 | Pit-Stop |
Testsieger in den Einzelkategorien
| Einzelkategorie | Testsieger | |
|---|---|---|
| Produkte | Pneumobil | |
| Kundenberatung | Pneumobil | |
| Kundenservice | Pneumobil | |
| Zuverlässigkeit | Pneuhage | |
| Werkstätten | Pneumobil | |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | Pneumobil |
- Produkte
- Kundenberatung
- Kundenservice
- Zuverlässigkeit
- Werkstätten
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Bewertungskategorien mit der insgesamt stärksten Kundenbindungskraft für die Branche sind „Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Im Hinblick auf die einzelnen Leistungsmerkmale stechen die Beratungsqualität, der Umgang mit Beschwerden, die Eigeninitiative der Mitarbeiter und die Verbindlichkeit von Aussagen hervor.
Hintergrundinformation
Die 173-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 15 Auto-Service-Anbietern aus Kundensicht.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.