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ServiceAtlas Internet-Provider 2019

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 13 Internet-Provider

Ein Haushalt ohne Internet ist heutzutage kaum vorstellbar. Dabei gestaltet sich die Auswahl eines Internetproviders nicht leicht, denn die Anbieter werben und locken mit verschiedensten Produkten und Tarifen. Auf der Suche nach einem passgenauen Angebot kommt es vor allem auf die Erwartungshaltung im Service an. Schließlich müssen technische Probleme aus Verbrauchersicht schnell behoben werden. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.

Studienflyer u. Bestellformular ServiceAtlas Internet-Provider 2019 (PDF)

Gesamt-Ranking der Internet-Provider:

Rang Anbieter Bewertung
1 easybell sehr gut
2 Cablesurf sehr gut
3 congstar sehr gut
4 1&1 sehr gut
5 M-net sehr gut
6 EWE Tel gut
7 Vodafone gut
8 Tele2 gut
9 NetCologne
10 Deutsche Telekom
11 Unitymedia
12 O2
13 PUR (Tele Columbus)
Die Kundenorientierung der Anbieter wurde in den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:

  • Kundenservice
  • Leistungstransparenz
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Installationsservice
  • Netzstabilität
  • Tarife / Produkte

Die Leistungskategorie „Netzstabilität“ weist innerhalb der Studie die stärkste Kundenbindungskraft auf. In dieser Kategorie behauptet sich Cablesurf vor Gesamtsieger easybell und M-net. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat der „Kundenservice“ und diese Kategorie wird von 1&1 angeführt, gefolgt von congstar und Cablesurf. Aber auch die Kategorie „Leistungstransparenz“ ist ein wichtiger Faktor für die Kundentreue, hierbei punktet insbesondere easybell, und auch congstar, 1&1 sowie Cablesurf erhalten die Bestbewertung attestiert. Darüber hinaus gelingt easybell beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Tarife / Produkte“ die Spitzenposition. Der Anbieter M-net überzeugt beim „Installationsservice“ die Kunden am stärksten.

Hintergrundinformationen

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 großen Anbietern: 1&1, Cablesurf, congstar, Deutsche Telekom, easybell, EWE Tel, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, Unitymedia, Vodafone.

Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Internet-Provider“ wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.