Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2019
Im Jahr 2017 leistete die Wohngebäudeversicherung nach Angaben des Gesamtverbands der deutschen Versicherungswirtschaft in mehr als 2,3 Millionen Schadenfällen. Die Zahl zeigt, wie sehr Zerstörungen durch Sturm, Hagel, Feuer oder Leitungswasser am Haus zum Alltag in Deutschland gehören. Die Beurteilung der Gefährdungsrisiken ist ein komplexes Thema, das Eigentümer individuell für sich klären müssen. Weniger Spielraum gibt es aus Expertensicht bei den notwendigen Leistungsmerkmalen der Wohngebäudeversicherung.Auf welche Versicherer im Schadenfall Verlass ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | AXA |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | HUK-Coburg |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| sehr gut | Württembergische |
| gut | AachenMünchener |
| gut | Die Continentale |
| gut | ERGO |
| gut | Generali |
| gut | Gothaer |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | R+V |
| gut | VGH |
| gut | VHV |
| gut | Zurich |
| Alte Leipziger | |
| Barmenia | |
| Basler | |
| Concordia | |
| Condor | |
| DBV | |
| Hamburger Feuerkasse | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| InterRisk | |
| Öffentliche Versicherungen Oldenburg | |
| Signal Iduna | |
| SV SparkassenVersicherung | |
| Versicherungskammer Bayern |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Benchmarkstudie wurden 2.969 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Teildimensionen eingeholt:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Schadenregulierung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Ergebnisse liegen insgesamt auf einem durchweg guten Niveau. Sowohl im Gesamtranking als auch in den sechs Teildisziplinen der Studie gingen die Werte zum Vorjahr nur minimal zurück. Dabei bleibt die „Faire Kundenberatung“ mit Abstand die beste Teilkategorie.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 33 Wohngebäudeversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.