Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2017
Eine Wohngebäuderversicherung greift, wenn Naturgewalten wie Hochwasser, Starkregen oder Schneedruck Schäden an Haus und Hof anrichten. Entwurzelte Bäume können ebenso hohe Reparaturkosten verursachen wie schwere Hagelschäden oder defekte Leitungsrohre, die zu Wasserschäden im Wohnbereich führen. Eine leistungsstarke Versicherung ist in diesen Fällen gefragt – vorausgesetzt, sie erweist sich auch im Ernstfall als fairer Partner. Welcher Wohngebäudeversicherer aus Kundensicht fair und partnerschaftlich wahrgenommen werden, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money.
Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer
| Bewertung | Versicherer |
|---|---|
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Continentale |
| sehr gut | HUK-Coburg |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | VHV |
| sehr gut | Württembergische |
| gut | AachenMünchener |
| gut | Debeka |
| gut | Generali |
| gut | Gothaer |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | Westfälische Provinzial |
| Alte Leipziger | |
| AXA | |
| Basler | |
| Concordia | |
| Condor | |
| DBV | |
| ERGO | |
| Hamburger Feuerkasse | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| R+V | |
| Signal Iduna | |
| SV SparkassenVersicherung | |
| VGH |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Benchmarkstudie wurden 2.787 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Teildimensionen eingeholt:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Schadenregulierung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Im Vorjahresvergleich hat sich die Branche leicht verbessert. Insgesamt erhalten 15 der untersuchten 29 Sachversicherer eine gute bis sehr gute Bewertung im Gesamtranking. Dabei bestätigten die Vorjahres-Fairsten ihre Leistung. Außerdem gelang den Studien-Novizen Die Continentale und VHV sowie Provinzial Rheinland der Sprung in die Spitzengruppe. Insgesamt konnten sich die Wohngebäudeversicherer im Vergleich zum Vorjahr steigern.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 29 Wohngebäudeversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.