Ankaufdienste
Einkaufen, ein Medikament aus der Apotheke besorgen, einen Dauerauftrag einrichten oder eine Reise buchen: Was im vordigitalen Zeitalter noch einen freien Vormittag und einen Ausflug in den nächsten Ort erforderte, lässt sich heute jederzeit problemlos erledigen, ohne dafür die eigenen vier Wände verlassen zu müssen. Dank Internet findet auch die Suche nach einer neuen Arbeitsstelle oder Wohnung, das Anmieten eines Autos oder das Kennenlernen eines möglichen neuen Partners oft vom Sofa oder vom Küchentisch aus statt, bevor es zum ersten persönlichen Kontakt kommt. Mit den richtigen Apps lässt sich so gut wie alles schnell und direkt in Erfahrung bringen, erledigen oder verwalten – ganz einfach scrollen, swipen und pushen. Entsprechend groß sind auch die Angebote in den gängigen App-Stores. Es bleiben Fragen: Welche Angebote gibt es in welchen Bereichen und was sind die vergleichbaren oder besseren Alternativen? Mit welchen Applikationen sind die Anwenderinnen und Anwender in der Praxis besonders zufrieden? Und welche Apps empfehlen sie auch aktiv weiter? In Kooperration mit FOCUS MONEY haben wir inzwischen achten Mal die Antworten auf all diese Fragen. Für die Studie „Kundenfreundlichste Apps“ wurden Nutzerinnen und Nutzer von Smartphones und Tablets in einer großen Online-Befragung gebeten, ihnen bekannte Apps auf Basis eigener Erfahrungen zu bewerten. Insgesamt kamen 548 Apps aus 48 Branchen auf den Prüfstand.
Methode und Ergebnisse
Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4) und „schlecht“ (5). Auf Basis dieser Angaben haben die Experten die Durchschnittswerte für jede einzelne App ermittelt sowie jeweils den durchschnittlichen Branchenwert errechnet. Die Apps mit dem höchsten Zufriedenheitswert innerhalb einer Branche wurden als „Beste App“ ausgezeichnet. Apps, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategoriendurchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „Top App“.