Beliebteste Online-Portale

Kundenzufriedenheit von 322 Online-Portalen untersucht

In den letzten Jahren ist der Markt der digitalen Plattformen stark gewachsen. Doch wo es viele Anbieter gibt, ist der Wettbewerb erfahrungsgemäß hart. Übernahmen und Fusionen stehen auf der Tagesordnung. Wer am Markt bestehen will, muss nicht nur digital eine gute Figur machen – sondern die Kunden auch mit gutem Service von sich überzeugen. Doch welcher Branche gelingt das am besten? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nachgegangen. Dabei wurden 322 Online-Portale aus 35 Branchen untersucht.

Methode

Basis der Untersuchung „Beliebteste Online-Portale“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Je Anbieter werden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Portalen in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl allerdings auch darunter liegen. Für die vorliegende Studie wurden insgesamt über 48.000 Urteile zu 322 Anbietern von Online-Portalen aus 35 Kategorien ausgewertet.

Auswertung

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Portalen? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten 12 Monaten.“

Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

  • 1 = „sehr zufrieden“
  • 2 = „zufrieden“
  • 3 = „eher zufrieden“
  • 4 = „eher nicht zufrieden“
  • 5 = „unzufrieden“

Anhand der Mittelwerte je Anbieter werden kategoriespezifische Rankings erstellt. Der für jedes Online-Portal erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings.

Die Bewertung „TOPNOTE“ erhalten alle Anbieter/Portale, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Anbieter/Portale, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „TOPNOTE“ ausgezeichneten Anbieter/Portale liegen, erhalten die Bewertung „BESTNOTE“.

Rankings

Autoleasing

Babysitter

Cashback

Essen-Bestellservice

Ferienwohnungen

Flugbuchung

Freizeit & Sport (mit Buchungsmöglichkeit)

Gebrauchtwagen

Gutscheine

Handwerker

Hausbau

Haushaltshilfe

Heizölvergleich

Hochzeit

Hotelbuchung

Immobilien

Jobbörsen

Jobsuchmaschinen

Kfz-Werkstatt

Kreuzfahrt

Lebensmittel-Lieferservice

Lernplattform

Marktplätze Privatanbieter

Mietwagen

Mitfahrzentralen

Neuwagen

Online-Rechtsberatung

Rabatte

Reisebuchung

Reiseschnäppchen

Restaurantsuche

Videokonferenzen

Weiterbildung

Wohnmobile

Wohnmobilvermietung