Apotheken-Kooperationen
Beratungs-Champions
EINE UNTERSUCHUNG IN KOOPERATION MIT DER WELT
Guter Rat ist teuer – es sei denn, man fragt einen Chatbot. Dann sind die Kosten in der Regel überschaubar, und auch in Sachen Fachgebiete ist die künstliche Intelligenz unschlagbar. Während Chatbots also in vielerlei Hinsicht zwar mit nützlichen Informationen aushelfen können, sind Menschen in einer Reihe von Situationen doch die besseren Ratgeber. In juristischen Angelegenheiten weiß die Fachfrau verlässlicheren Rat, bei Streitigkeiten in der Familie gibt der Freund die klügsten Tipps, und bei Einkäufen im Fachhandel oder beim Abschluss von Verträgen sind professionelle Kundenberater die besten Ansprechpartner. Welche Unternehmen eine geradezu begeisternd gute Kundenberatung bieten, haben wir in Zusammenarbeit mit der WELT in der Studie „Beratungs-Champions“ ermittelt.
Methode
Für das Ranking der „Beratungs-Champions“ wurden die Teilnehmer einer Online-Befragung um die Angabe gebeten, ob sie bei Unternehmen und Marken, bei denen sie während der letzten drei Jahre Kunden waren, eine sehr gute Beratung erlebt haben. Die Antworten wurden in den in Prozenten ausgedrückten „Customer Advisory Score“ (CAS) übertragen. Dieser dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings.
Auszeichnung
Auf Basis der eingeholten Verbraucherurteile wird für jedes Unternehmen der individuelle CAS ermittelt und in einem Indexwertebereich von 0-100 ausgewiesen. Für jede Branche wird der Branchen-CAS aus dem ungewichteten Mittelwert aller dieser Branche zugeordneten Unternehmens-CAS ermittelt. Unternehmen, deren CAS höher und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche liegt, werden mit „Hohe Beratungsqualität“ gekennzeichnet. Anbieter wiederum, deren CAS über dem Durchschnitt der mit „Hohe Beratungsqualität“ gekennzeichneten Anbieter liegen, bekommen die Bewertung „Sehr hohe Beratungsqualität“. Unternehmen mit dem besten / höchsten CAS innerhalb ihrer Branche erhalten das Prädikat „Höchste Beratungsqualität“.