Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Bereits im dritten Jahr untersuchte ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Insgesamt wurden dazu 25.768 Kundenurteile zu 376 Dienstleistern aus 34 Branchen eingeholt.

Auswertung

9.589 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index):

1. Qualität von Produkten und Leistungen
2. Beratungsleistung
3. Betreuungsleistung
4. Preis-Leistungs-Verhältnis
5. Servicequalität
6. Informationen
7. Kompetente Mitarbeiter

Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung „Bester Mittelstandsdienstleister“. Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel „Top Mittelstandsdienstleister“ ausgezeichnet.

Ranking der beliebtesten mittelständischen Unternehmen

Aus den 34 untersuchten Branchen weisen folgende Unternehmen einen überdurchschnittlichen Gesamt-Index auf: