Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Für das Jahr 2026 haben die EU im Allgemeinen und Deutschland im Speziellen eine Reihe von gesetzlichen Vorgaben für Unternehmen geändert. Viele hiesige Mittelständler kann das vor einige Herausforderungen stellen. Umso wichtiger ist es für sie, dass die Dienstleister, mit denen sie zusammenarbeiten, sich auch stets als verlässliche Geschäftspartner erweisen. Welche Mittelstandsdienstleister für besondere Zufriedenheit sorgen, haben wir in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum inzwischen elften Mal untersucht. Für die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister 2026“ wurden 21.674 Firmenkundenurteile zu 729 Dienstleistern aus 51 Branchen eingeholt. Zur Bewertung standen die allgemeine Kundenzufriedenheit sowie sieben konkrete Leistungsmerkmale.

Methode

Die Studie erfolgte ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen und basiert auf einer Online-Befragung.

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen:

Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index):
„Wie beurteilen Sie (…) insgesamt?“

Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index):
1. Qualität von Produkten und Leistungen:
  „Die Qualität der Produkte und Leistungen von (…) ist hoch.“
2. Beratungsleistung:
  „Die Beratungsleistung von (…) ist umfänglich.“
3. Betreuungsleistung:
  „Die Betreuungsleistung bei (…) ist zuverlässig.“
4. Preis-Leistungs-Verhältnis:
  „Das Preis-Leistungsverhältnis von (…) ist angemessen.“
5. Servicequalität:
  „(…) bietet eine hohe Servicequalität.“
6. Information:
  „(…) bietet passgenaue Informationen.“
7. Kompetente Mitarbeiter:
  „Die Mitarbeiter bei (…) sind kompetent.“

Für die Erstellung des Rankings wird zunächst pro Anbieter der Zustimmungs-Index über die sieben Leistungsmerkmale errechnet. Der ungewichtete Mittelwert aus dem Zufriedenheits-Index und dem Zustimmungs-Index ergibt schließlich den Gesamt-Index.

Auszeichnung

Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, deren Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top platziert“ ausgezeichnet.