Akkus/Batterien
Die Vorzüge des Online-Shoppings sind für die meisten Verbraucher unbestritten: Per Mausklick lassen sich Preise vergleichen, die Auswahl ist schier grenzenlos, Rücksendungen sind in aller Regel unkompliziert und meist kostenlos. Dennoch haben die gestiegenen Lebenshaltungskosten auch im Online-Handel Spuren hinterlassen. Wir haben mit DEUTSCHLAND TEST das Thema auch dieses Jahr untersucht. Auf den Prüfstand kamen 2400 Internet-Shops, von A wie Akkus bis Z wie Zahnbürsten. Heraus kam „Deutschlands Online- Shopping-Atlas“.
Untersuchungsdesign
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung der Untersuchungsobjekte (hier: Online-Shops) eingeladen. Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Online-Shops zur Bewertung
bzw. zur Angabe, ob er bei diesem Online-Shop überhaupt Kunde war oder ist. Die konkrete Fragestellung lautet: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops?
Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 12 Monaten.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
„begeistert“ (1)
„sehr zufrieden“ (2)
„zufrieden“ (3)
„eher zufrieden“ (4)
„eher nicht zufrieden“ (5)
„nicht zufrieden“ (6)
Ranking der Online-Shops
Online-Shops, die über dem Mittelwert liegen erhalten die Auszeichnung “Top Online-Shop”.Online-Shops, die innerhalb ihrer Branche die beste Kundenbewertung erhalten,
werden als “Bester Online-Shop” geführt.