LANGZEITSIEGER
Online-Shopping ist bequem: Unabhängig von Öffnungszeiten und in entspannter Atmosphäre steht dem potenziellen Kunden im Internet eine riesige Shopping-Welt offen. Egal ob Bekleidung, Möbel, Technik oder Heimtierbedarf: Es gibt fast nichts mehr, was sich nicht über das Internet erwerben ließe und ein günstigerer Preis ist meist nur ein paar Klicks entfernt. Dank des gesetzlich garantierten Rückgaberechts können Produkte bei Nichtgefallen zudem schnell und unkompliziert zurückgegeben werden. Daher überrascht es nicht, dass das Online-Shopping bei den Konsumenten und Verbrauchern in den vergangenen Jahren immer beliebter geworden ist. Welche Online-Shops eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten, haben wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im inzwischen zwölften Jahr in Folge untersucht.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung über ein externes und unabhängiges Online-Access-Panel. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung der Untersuchungsobjekte (hier: Online-Shops) eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Online-Shops zur Bewertung bzw. zur Angabe, ob er bei diesem Online-Shop überhaupt Kunde war oder ist. Die konkrete Fragestellung lautet:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 24 Monaten.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „begeistert“ (1)
- „sehr zufrieden“ (2)
- „zufrieden“ (3)
- „eher zufrieden“ (4)
- „eher nicht zufrieden“ (5)
- „nicht zufrieden“ (6)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 6-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Skala je Online-Shop berechnet. Anhand der Mittelwerte je Online-Shop wird ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops innerhalb der Branchen erstellt.
Auszeichnung
Die Anbieter mit dem besten Mittelwert ihrer Branche werden mit „Bester Online-Shop“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung „Top Online Shop“ erhalten alle Anbieter, die über dem Durchschnitt aller Mittelwerte der Branche liegen. Online-Shops, die in den vergangenen fünf oder mehr Jahren der jährlich durchgeführten Erhebung dieser Studie durchgängig ein überdurchschnittliches Ergebnis (mind. „Top Online-Shop“) erzielt haben, werden zusätzlich mit der Jubiläumsauszeichnung „Langzeitsieger“ prämiert.