Apotheken-Kooperationen
Deutschlands beste Berater und Kundenberater
Eine Untersuchung in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut
Im Digitalzeitalter steht Konsumentinnen und Konsumenten rund um die Uhr ein vielfältiges Angebot an Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung. In solch einer Situation hohen Konkurrenzdrucks, bei hoher Vergleichbarkeit und Ähnlichkeit im Angebot, kann eine schlechte Beratungsqualität schnell zum Verlust der Kundschaft führen. Selbst leichte Preisvorteile genügen häufig nicht mehr, um attraktiv genug zu bleiben. Dementsprechend überrascht es kaum, dass die Beratungskompetenz eines der wichtigsten Werkzeuge eines Unternehmens zur Kundenbindung ist. Wenn die Kundenbindung erfüllt ist und Unternehmen mit hoher Beratungsqualität exzellente Performance liefern, resultiert dies in einer hohen Wahrscheinlichkeit zur Weiterempfehlung des Services durch die Kundinnen und Kunden selbst. In Kombination mit einer guten Preisgestaltung können sich dadurch Unternehmen hervorheben und aus der Menge herausstechen. Anders ausgedrückt: Für beratungsorientierte Unternehmen ist es von existenzieller Bedeutung eine exzellente Reputation in ihrer Rolle als Berater zu haben. Dies hilft ihnen sich vom Wettbewerb abzusetzen und zu einem der Besten zu gehören. Dieses hilft ihnen sich vom Wettbewerb abzusetzen.Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Deutschlands beste Berater 2024 und Deutschlands beste Kundenberater 2024“ die Daten eines Social Listenings. Das Social Listening untersucht hierbei die Themengebiete Preis-Leistung, Kundenberatung, Preis, Qualität, Weiterempfehlung und Service.
Methode
Die Auszeichnung wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen.